28 Haziran 2018
#10608144

Renault'tan Alınan Garantili Araba İçin İstenen Ücret!

Aracımızı 16.04.2018 tarihinde sizin de bünyenizde bulunan Yusuf Baysal Otomotiv bayisinden 2. el araç olarak satın almış bulunmaktayım. Araç bize satılırken garantili olduğu belirtildi. İlk zamanlarda, araç kalkışta ve geri viteste çok aşırı derecede titretme yapıyordu. Gene bünyenizde bulunan İsotlar Adana bayinizin servisine bu konuyu danışmak için aracı götürdük. Araca yazılım atılarak düzeleceğini belirttiler ve araca yazılım yüklenmesi ve bu sorunun çözülmesi için bayinize bıraktık. Aracı bize teslim ederken, aracın yapıldığını ve 4 ila 5 gün sürekli kullanılması durumunda bu problemin giderileceğini belirttiler. Fakat hiçbir düzelme olmadığını belirtmek isterim. Bunun üzerine 20.06.2018 tarihinde Yusuf Baysal bayisine tekrardan servise götürdük ve P***Hanımefendi araç ilgili durumu anlatmamız için bizim ile ilgilendi. 1 gün sonra kendisi bizi arayarak baskı balata, merkez ve volanın değişmesi gerektiğini fakat parçaların ellerinde olmadığını ne zaman da temin edileceğine tarih veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine aracımızı geri almaya mecbur kaldık. Tekrardan, İsotlar servisine götürdük. Bu sefer de şanzıman ile ilgili problem olduğu araç her ne kadar garantili olsa da maliyetin %40 bedelinin benim ödemem gerektiğini belirtiler. Bu aracı almamızın en önemli faktörü garantili olduğundan dolayı ödeme yapmam gerektiğini bildirince doğal olarak itiraz ettik. Bunun üzerine, eğer araca ekstradan servis bakımı yaptırılırsa, belki%100 karşılayabileceklerini söylediler. Benim anlamadığım, sizin gibi büyük bir firmanın garantili olduğunu belirten bir araç için problemleri çözmek yerine bana daha fazla masraf çıkarıp bir de koşul koyup belki yaparız ifadelerini belirtmeleri oldukça can sıkıcıdır. Bu konuda ne kadar mağdur olduğumu umarım anlamışsınızdır. Bu araç ile ilgili gereğinin yapılması konusunda yardımlarınızı bekliyoruz.

Hasan Hasan 2.186 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Renault Temsilcisi28 Haziran 2018

    Değerli Müşterimiz Sn. HASAN SEZAI S., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.renault.com.tr İnternet sitemizden ya da 444 66 22 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

Ziyaretçi Yorumları