09 Nisan
#11824139

Renault'ta Sağlam Parça Serviste Bozuldu, Onarıma Ücret İstendi!

Ermat Renault'a resimdeki küçük hasardan dolayı tampon, çamurluk ve alt takım onarımı için 13 Mart'ta aracımı götürdüm. Ertesi gün servisten aranarak kilometresini düşürdüğüm ve hapis cezası gerektirdiği söylenerek sahtekarlık yaptığım beyan edildi, ben de kayıtta da beyan ettiğim gibi aracın göstergesinin kronik arıza sebebiyle 2014 yılında bozulduğunu ve yetkili servis Özkılınç Renault'ta değiştiğini kayıtlarda mevcut olduğunu bildirdim. Yalan söylediğim itham edilerek kayıtlar mevcut olmadığı bildirildi beyan istendi.


Bu diyalog sonrası aracımın onarımı çeşitli bahanelerle uzatıldı 2 gün denen onarım 10 günde yapıldı. Araç teslim edilirken Direksiyon simiti, göğüslüğün direksiyon bölümü pedallara kadar her yer yoğun yağ içindeydi ve airbag arızası mevcuttu. Yapılan boya ise bir gün sonra attı. Genel merkezi aradığımda dosya ile ilgili zararı veren Ermat'a yönlendirdi. Direksiyon bölgesindeki yağ silinmiş, arıza söndürülmüş şekilde araç teslim edildi. Ancak işlem görerek serviste bozulan direksiyondan gelen ses sorunu çözülmedi. Bununla ilgili tekrar merkezi aradığımda kontrole ısrarla Ermat'a gönderdi aksi halde para talep edeceğini söyledi. Tekrar aracı Ermat'a götürdüğümde bozdukları parçayı onarmak için dalga geçer gibi merkez memnuniyetiniz için indirdi diyerek 1000 TL para talep edildi.


Bölge sorumlusu olduğu bildirilen müşteri temsilcisini konu hakkında defalarca aramama rağmen ne servisin ona bildirdiklerini söyledi ne de bu süreçte arabama verilen zarara yardımcı oldu. Sadece serviste yapılan yanlışların üstünü kapatacak işlemler yaptı ve yaptırdı. Çamurluk bölgesi boyası için güvenli sanarak gittiğim Renault servisinde alakasız arızadan alakasız yerden aracım bozularak teslim edildi. Renault diyalogla defalarca konuşmama rağmen sadece servisi günü kurtarıcı işlemler yaptı sıkıntımı çözmedi. Renault Sürekli müşteri memnuniyeti ilkesinden bahseden firma olması rağmen bu kadar mağduriyet yarattığı şahsımdan servisinde bozulan parçadan bir de dalga geçer gibi memnuniyetiniz için diyerek haksız yere 1000 TL talep etmesi hukuki olarak uygun olmamasıyla beraber hiç etik değildir.


Renault diyalogtaki sorumlu kişi umarım bunu da diğer konularda da olduğu gibi servisle konuştuğunu beyan ederek mağduriyetimin giderilmesi yerine servis çıkarlarını düşünerek dosyayı kapatıp görmezden gelmez. Yapılan hakaretler, yapılan boyanın 1 gün sonra atması sağlam aracın serviste bozulması beni çok yıpratmış olup Renault'un beyan ettiği kalite ile bağdaşmamaktadır.

Ertan Ertan 1.837 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ertan16 Nisan

    Yapılan her iş daha büyük sorun olarak geri dönüyor renaultta. Yetkili servis Ermat Renault'a oluşan hasardan dolayı boya onarımı ve alt takım kontrolü için gitmiştim. Yaptıkları boya 1 gün sonra attı. Alt takım sağlam diye teslim etmişlerdi. Çekme var diye tekrar geri götürdüğümde ise dinledim sorun yok sağlam diye tekrardan geçiştirip geri verdiler. 2 gün önce muayene gittiğimde araç rotil arızası nedeniyle muayeneden kaldı. Renault standartlarında hizmet veriyoruz diyorlar her aradığımda sayayım Renault standartlarında hizmeti:Yetkili Renault servisinde gösterge panelim değişmesine ve bunu söylememe sistemde görmelerine rağmen sahtekarlık yaptığımı beyan edebildiler hapis gerektiren suç işlediğimi ve beyan doldurmamı talep edebildiler ve haksız yere keyfi olarak sigorta işlemlerini durdurdular haksız yere hakaret dolu ithamlarda bulundukları için için müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı diye bir şey yok. Yapılan boya 1 gün sonra geri attığı için yaptıkları işçilik kalitesiz. Sağlam dedikleri alt takım hasarlı çıkıyor. Bu sağlam raporu ile İnsanların canını ve malını tehlikeye atacak kadar ve maalesef arıza tespiti bile yapamayacak kadar kötü hizmet anlayışı Bu işlemin bana maddi sıkıntısı da hasar dosyasında halletmeleri gereken bu işlem için tespit edemedikleri ve yapamadıkları için başka özel servise ücret ödeterek onarttım beni zarara uğrattılar. Sadece bu işlem bile Renault gibi büyük servis ağları olan firmanın özel servisin hemen tespit ettiği arızayı görememesi de yapılan hizmetlerin neden kalitesiz olduğunun ayrı bir göstergesi. Tabi bu kalitesiz ve kötü onarımın bana verdiği zarar bununla da sınırlı kalmadı Aracımın onarım bölgesi haricindeki direksiyon bölgesine çok miktarda yağ dökülerek işlem yapıldı (onarım bölgesiyle alakalı değil ki olsa dahi soketlerin elektrik bağlantılarının olduğu bölgeye rast gele yoğun bir şekilde yağ dökerek onarım yapmaları bile kalitelesizliğin bir göstergesi). Bu işlem Sağlam olarak teslim ettiğim kontaktörün arızalı teslim edilmesine neden oldu ve bu bozdukları parça karşılığı 1000 TL ücret talep ederek etik olmayan güvensiz işlem süreci uyguladılar. Hukuki olmayan şekilde serviste bozulan parça için ücret talep ettiler. Bunlarmış meğer Renault standartları. En acısı da müşteri memnuniyeti için diye tanıtılan Renault diyalog sisteminde çalışan personele bu durumları ilettiğimde sadece servisin yanlışlarını örtücü tedbir aldığı için bu yapılanlara ortak oldu ve bana verilen maddi zarara ortak old

  • Ertan16 Nisan

    Yapılan her iş daha büyük sorun olarak geri dönüyor renaultta. Yetkili servis Ermat Renault'a oluşan hasardan dolayı boya onarımı ve alt takım kontrolü için gitmiştim. Yaptıkları boya 1 gün sonra attı. Alt takım sağlam diye teslim etmişlerdi. Çekme var diye tekrar geri götürdüğümde ise dinledim sorun yok sağlam diye tekrardan geçiştirip geri verdiler. 2 gün önce muayene gittiğimde araç rotil arızası nedeniyle muayeneden kaldı. Renault standartlarında hizmet veriyoruz diyorlar her aradığımda sayayım Renault standartlarında hizmeti:Yetkili Renault servisinde gösterge panelim değişmesine ve bunu söylememe sistemde görmelerine rağmen sahtekarlık yaptığımı beyan edebildiler hapis gerektiren suç işlediğimi ve beyan doldurmamı talep edebildiler ve haksız yere keyfi olarak sigorta işlemlerini durdurdular haksız yere hakaret dolu itamlarda bulundukları için müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı diye bir şey yok. Yapılan boya 1 gün sonra geri attığı için yaptıkları işçilik kalitesiz. Sağlam dedikleri alt takım hasarlı çıkıyor. Bu sağlam raporu ile İnsanların canını ve malını tehlikeye atacak kadar ve maalesef arıza tespiti bile yapamayacak kadar kötü hizmet anlayışı Bu işlemin bana maddi sıkıntısı da hasar dosyasında halletmeleri gereken bu işlem için tespit edemedikleri ve yapamadıkları için başka özel servise ücret ödeterek onarttım beni zarara uğrattılar. Sadece bu işlem bile Renault gibi büyük servis ağları olan bir firmanın özel servisin hemen tespit ettiği arızayı görememesi de yapılan hizmetlerin neden kalitesiz olduğunun ayrı bir göstergesi. Tabi bu kalitesiz ve kötü onarımın bana verdiği zarar bununla da sınırlı kalmadı Aracımın onarım bölgesi haricindeki direksiyon bölgesine çok miktarda yağ dökülerek işlem yapıldı (onarım bölgesiyle alakalı değil ki olsa dahi soketlerin elektrik bağlantılarının olduğu bölgeye rast gele yoğun bir şekilde yağ dökerek onarım yapmaları bile kalitesizliğin bir göstergesi). Bu işlem Sağlam olarak teslim ettiğim kontaktörüm arızalı teslim edilmesine neden oldu ve bu bozdukları parça karşılığı 1000 TL ücret talep ederek etik olmayan güvensiz işlem süreci uyguladılar. Hukuki olmayan şekilde serviste bozulan parça için ücret talep ettiler. Bu saydıklarımmış meğer Renault standartları. En acısı müşteri memnuniyeti için diye tanıtılan Renault diyalog sisteminde çalışan personele bu durumları ilettiğimde sadece servisin yanlışlarını örtücü tedbir aldığı için bu yapılanlara ortak oldu ve bana verilen maddi zarara ortak oldu

  • Ertan11 Nisan

    Daha önce de otomatik mesajda bahsettiğiniz gibi defalarca Genel Müdürlüğü aradım ancak telefona çıkan herkes dosya sorumlusu olduğu belirtilen bölge sorumlusuna durumu ileteceğim dedi. Ancak söz konusu personelde servisin yaptıklarının üstünü örtücü işlemler yaptı. Muhtemelen bu mesajda ona geldi ve çözüm bulmadan geri dönüş yapmadan üstünü kapattı. Serviste yaşadığım, iyi niyet beslediğini düşünmediğim ve her sıkıtımı beyan ettiğimde yapılan işlemler neticesinde üst üste gelen bu kadar farklı sorunlar sürekli Renault diyalogta da tek bir kişiye yönlendirildi. Oda servisin bu yaptıklarını her ne kadar Renault'un bilinen müşteri memnuniyeti ilkesine uymasa da ortak olmuş olup çözüm yerine üstünü örtecek işlemler yapmış ve yaptırmıştır. Buraya harf kısıtlaması sıkıntısı nedeniyle alt takım onarım sürecinde yaşadığım sorunları yazmadım. Genel Müdürlüğün servisin yarattığı bu kadar çok sorun karşılığı bahsedilen müşteri memnuniyeti beyanına karşılık telafi edici dönüş yapacağına daha da mağduriyetimi arttırarak her türlü yanlış işlemi görmezden gelip aracımın serviste iken bozulan sağlam parçanın değişimi için para talep etmesi ne kurumsallığına ne görüşmelerimde beyan etti müşteri memnuniyeti ilkesine uymamakta olup ne elit ne de hukuki bir işlemdir. Bahsedilen sıkıntıların tek kişiye yönlendirilip farklı yerlerden merkezi karar alınmaması görüşmelerde büyük pazar payına sahip olduğu ve kurumsallığı bildirilen şirketin şahıs şirketi gibi görüntü çizmesine neden olmaktadır. Umarım bu işlemler şahsi yanlış anlaşılma veya şahsi hatadır ve düzeltilir. Aksi halde bu şekilde serviste bozulan parçaya karşı para kazanma amacı kazançtan çok insanlara yarattığı mağduriyet nedeniyle kayıp olacaktır. Her ne kadar kötü niyet beslese de beslemese de bu şekilde önce serviste onarım bölgesinde dahi olmayan aracın parçasının önce bozulması sonra yaratılan bu mağduriyet karşılığı onarım karşısında alınacak paraya bağlı ticari olduğu düşünülen işlemler söz konusu personelin telefonda bahsettiği elde edilen %20 pazar payının kaybolmasına neden olacağına eminim. Her türlü başvurunun tek kişiye bağlı olması ve o kişinin de bu pazar payını söyleyerek bu şekilde yapılan işlemin Herhangi bir sıkıntı yaratmayacağını düşünmesi bilinen Renault hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

  • Renault Temsilcisi10 Nisan

    Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

  • Renault Temsilcisi10 Nisan

    Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

Ziyaretçi Yorumları