Toplam çözüm sayısı
..
Renault ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Renault Yetkili Servisindeki Yanlış Tamiratlar

4.721görüntüleme
Gökhan
Gökhan 06 Aralık 2020 23:32

34 sr 1471 plakalı 2017 model VF1RFE00057560004 şasi numaralı 2017 model 45500 km de Kadjar araç sahibiyim. 6 Ağustos 2020 tarihinde yolda seyir halindeyken aracım motor hasar riski uyarısı verdi ve 3 Sn... İçinde uyarı söndü ertesi gün motor tarafından hafif bir ses gelmeye başladı. 7 Ağustosta ses üzerine Ernaz ® merkez şubede ustaya gösterdim sesin motordan geldiğini, yoğunluk nedeniyle kuruçeşme şubesine yönlendirdi. Bu şubesinde aracımın kontrolleri yapılarak sesin şanzımandan geldiği tarafıma iletildi. Ben merkez şubedeki ustanın teşhisini söylediğimde sesin şanzıman kaynaklı olduğunun kesin olduğu söylendi ve iyi niyet garantisi kapsamında volan dişlisi denilen parçanın 6500 küsur tl'ye değiştirilmesine karar verildi. Parça değişip aracı teslim alacağım 24 Ağustos 2020 tarihinde servis tarafından aranarak aslında araçta başka bir ses daha var denildi. Benim aracın şanzımanı ile hiçbir sıkıntımın olmadığını başta konulan teşhisin yanlış olduğunu dosya yetkilim Fatih bey ve servistekilere söyledim ve tartıştık. Aracın motor piston ve segmanların değişmesi gerektiği Renault merkezindeki mühendisler tarafından bu yönde karar alındığı tarafıma iletildi. İyi niyet garantisi kapsamında 2080 TL civarında yapılacağı yapılmazsa aracın ciddi hasar alacağı tarafıma iletildi. Ben servise güvenerek sesin artık kesileceğini umarak ve başka bir arıza olmadığının garantisini alarak bütçemi aşan bu bedeli onayladım. Fakat pandemi sürecinden dolayı 7 Ağustosta servise bıraktığım aracımın parçası 3 Kasım 2020 tarihinde servise ulaştı. Süreç boyunca maalesef yaptığım yazışmalarda hiçbir muhatap bulamadım. 3 Kasım 2020 günü servis tarafından aranılarak aracın testlerinin yapılıp aracın tesliminin yapılacağı söylendi. Maalesef yine aracımı teslim alacağım 13 Kasım 2020 günü servis tarafından aranılarak dalga geçer gibi araçta başka bir ses olduğu bununda üç enjektörden kaynaklandığı masrafının da 9000 TL civarı olduğu bunun sebebinin de kötü yakıt kaynaklı olduğu ve suçun benden kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Yakıtımı Opet ®'ten alırım kayıtları mevcuttur. Benim ilk aracı getirdiğimde ve motor açılmadan önce enjektörlerin ölçülmesi gerekmez miydi soruma verebilecekleri bir yanıtları yok. Servisin en baştan beri yanlış tamirat yaptığını düşünüyorum. Servise çalışarak gelen araç maalesef çekiciyle çıkacak. Ben aracımın deneme yanılma yöntemiyle yapıldığını düşünüyorum. Bu süreçte genel merkez hiçbir şekilde yanımızda durmadı ve Renault markasına olan güvenimiz tamamen bitti

Renault Logo
Renault07 Aralık 2020 11:17

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

Gökhan
Gökhan08 Aralık 2020 17:42

Hayır siz müşterinizin yanında değilsiniz. 4 aydan beri serviste olan aracım yarın çekiciyle alıp sanayide yaptıracağım. Yapılan iş kabul edilebilir değil. Bir daha Renault mu asla!

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler