Renault Vites Kutu Arızası

Hakan Hakan18 Mart 11:30

İkinci el olarak aldığımız şirketimize kayıtlı 2017 model Renault Megane otomatik aracımız 10.03.2020 tarihinde yolda "Vites Kutusu Soğutma Arızası" uyarısı vermiştir. Aracı biraz bekletip tekrar çalıştırdıktan sonra "Emisyon Problemi" şeklinde arıza verdiği için çekici vasıtasıyla en yakın servise gönderilmiştir. Serviste araç incelemesinde, şanzıman kısmından su aldığı için içeride paslanma olduğunu bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu iletilmiştir. Ancak, sürekli yetkili serviste bakımları yapılan aracın daha önce de vites kutusu ile ilgili bir problemi olduğunda yazılım güncellemesi yapıldığına dair kayıtlar mevcuttur. Aracın kullanıcı hatası ile su aldığına dair herhangi bir aksamında belirti yoktur. Tamamen üretim sıkıntısı olduğu belli olan bu durum karşısında Renault firması tamamen ilgisiz kalmayı tercih etmektedir. Yasal haklarımızı kullanacağız.

  • - Görüntüleme
  • 3Yorum

Cevaplar

Renault Logo Renault 18 Mart 13:22

Değerli Müşterimiz;, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Adem 19 Mart 17:29  

    Bu konu ile ilgilenen firma yöneticisi benim. Konu hakkında bilgilendirmek üzere müşteri hizmetlerinden Kaan bey tarafından konu ile alakalı olarak arandım. Aracın debriyaj setinin içerisine su girdiğini ve bundan sebeple kullanıcı hatası olarak

    • 2Yorum
    Cevapları Gizle (2) arrow
    profile-icon Adem 19 Mart 17:36  

    Tekraren müşteri olarak bunun müşteri aleyhine dezavantajlı bir durum olduğunun bilindiğini bunun kullanılarak müşterinin yıldırılmak istendiğini belirttim. Bizim de hukuki haklarımız var bu konuşma kayıt altında denerek tehditvari olarak yanıtladılr

    profile-icon Adem 19 Mart 17:33  

    Değerlendireceklerini ilettiler. Ben de müşteri olarak debriyaj setinin içerisine su girişinin nasıl kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiğini akıl ve izan ile açıklamalarını istedim. Teknik ekiplerinin öyle uygun gördüğünü ilettiler.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler