02 Ocak
#11388173

Renault Uygunluk Belgesinin Zamanında Gelmemesi!

2011 model Renault cilo aracımın 2014 yılında kaza nedeniyle Ankara Mais yetkili serviste arka panelde yapılan işlem sonucu Şasi numarasının üzerine boya gelmesi nedeniyle Eylül ayında muayenede teknik üniversitelerden orijinallik belgesi talep edildi. Bunun sonucu müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede; bunun yetkili servisin hatasının olduğunu ve bu belgenin temininde gerekli olan 800-900 TL gibi bir ücretin karşılanması gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi arkadaş haklısınız dedi ve bizim size göndereceğimiz uygunluk belgesi işinizi görmeye yeteceğini, yetmezse de ondan sonra diğer talebinizi dikkate alacağını belirtti. Bende işimi görecekse neden olmasın dedim ancak muayene tekrarı süresi içinde gelmesi gerektiğini belirttiğimde arkadaş 15 gün içinde geleceğini ifade etti. Ancak uygunluk belgesinin elime ulaşması yaklaşık 2 ay gibi bir süreyi buldu. Tabi bu süre içinde defalarca yaptığım telefon görüşmesinde muayene tekrarı süresinin geçtiğini ve tekrar ücret ödemek zorunda kalacağımı belirttim. Bunun sonucu da müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar muayene tekrarı ücretinin karşılanacağını belirttiler. Fakat belge geldikten sonra biz ücreti karşılamıyoruz ancak yetkili serviste yapılan işlemlerden ücreti düşeriz denildi. Buna istinaden bende Ferhatpaşa Uzman oto yetkili servisinden yaptıracağım bakım için görüştüğüm farklı 2 arkadaştan aldığım 1210 TL ücret sonucu arabamı servise bıraktım ve bırakırken de verilen ücret aynıydı. Ancak ben böyle bir durumdan dolayı bu kadarlık ücretin yapılan işlemden düşüleceğini belirttim ve arabayı bıraktım. Ancak gün içinde bana verilen ücretin yanlış olduğu ve bin küsur işçilik ücretinin daha olduğunu belirtmeleri sonucu bende arabanın bakımını iptal ettim. Sonrasında da durumdan rahatsızlığımı belirterek bakım istemediğimi ve ücretin bana ödenmesini talep etmeme rağmen 13 gündür kimse dönmedi. 18 Eylül 2018 tarihinden beri yaşadığım süreçten dolayı Renault 'tan memnuniyetsizliğimi belirterek şikayetimi iletmek isterim.

Müjdat Müjdat 2.747 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Müjdat'ın Teşekkür Mesajı04 Ocak

    Konuya gösterdiği hassasiyet ve ilgi nedeniyle Eyüp beye ve diğer ilgili arkadaşlara teşekkür ederim.

  • Renault Temsilcisi02 Ocak

    Değerli Müşterimiz Sn. MÜJDAT S., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.renault.com.tr İnternet sitemizden ya da 444 66 22 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

Ziyaretçi Yorumları