ile ilgili
Renault Traffic Yağ Eksiltme Problemi
2.984görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622
Yol yardım aracıma gelip 2lt. Yağ ekledi. Gerekli kontroller için aracımı yetkili servise getirmemi söylediler. 1 gün sonra yetkili servise aracımı götürdüm. İncelemeler sonrası herhangi bir yağ kaçağı ya da olağan dışı bir durum bulunamadı. Fabrika da bulunan teknik birim ile irtibata geçildi. 20.000 km'ye kadar aracın yağ eksiltmesinin normal olduğu söylenildi. Yani fabrikaya göre her 1000 km. 'de araca ortalama 750gr. Yağ takviyesi yapılmalı. Ayrıca teknik ekip 20.000 km. Bakımına kadar start-stop' u kullanmamamız tavsiyesinde bulundu. ( Yani bizden start-stop lu bir araç al, ama bu özelliğini kullanırsan yağ yakabilir ). Servis formuna araç hakkında verdikleri bilgi ve tavsiyeleri yazmalarını ya da bununla ilgili aracımızın 20.000 km. Bakımına kadar her 1.000 km. 'de 700-750gr. Yağ eksiltmesi normaldir. Şeklinde teknik bir rapor düzenlemelerini istedim. Biz servis formuna sadece araca 7.000 km.' de 2lt. Yağ eklenmiştir. Yazabiliriz şeklinde yanıt aldım. Aracımız servisten bu şekilde teslim aldık. Müşteri hizmetleri de arıza kaydımızı yağ takviyesi yaparak giderilmiştir. Şeklinde kapatmış. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu şekilde emsal model araçların bu konudaki şikayetleri olup olmadığını sorduk. O konuda da cevap alamadık. İnternet ortamında bu tarz bir şikayet ile karşılaşmadık. Hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyetine ve Adli Makamlara başvuracağız ve bu konuyu gerek Medya ve Sosyal Medya da paylaşacağız.
2020 yılı Ağustos ayında0 km. Renault Traffic araç satın aldım. Araç 3.800 km. De yağ seviyesini tamamlayınız şeklinde uyarı verdi. Yetkili servise götürdüm. Ücreti benden alınarak 2 litre. Nin üzerinde yağ tamamlaması yapıldı. Servise sorduğumda aracınızda fabrika ® çıkışında az yağ konulmuş olabilir denildi. Rutin yağ bakımına geldiğinizde kaç litre. Yağ çıkacak ölçelim denildi. Sonra normal olmadığı konusunda ısrarım üzerine garantiye mail atalım denildi. Birkaç güm sonra servis geri dönüş yapıp 12.000 km.' ye kadar yağ eksiltmenin normal olduğunu söyledi. Şu an aracım 6.900 km. De ve tekrar yağ seviyesini kontrol edin şeklinde uyarı verdi. Motor arıza lambası ve stop edin uyarısı verdi. Yol yardımı aradım. Kontak kapatıp açın dedi, hatalar kaybolur ise aracınızı binerek en yakın servise getirin yağ ekleyelim dediler. Yine yaklaşık aynı seviyede yağ eksik. Servise giderken aracım hasar görürse Renault markasının arkasında duracak mı? Ortalamada 1.000 km.'de 1 litre. Yağ eksiltmesi kesinlikle normal değil. Aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum.