Toplam çözüm sayısı
..
Renault ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gökhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

Renault Servis Ve Üretim Hataları!.

3.086görüntüleme
Gökhan
Gökhan 20 Ocak 21:38
Renault Servis Ve Üretim Hataları!.
Renault Servis Ve Üretim Hataları!.

20.01.2021 günü yani bugün İskenderun Renault Plazaya,1700 km'de olan 3 ay önce sıfır km olarak aldığım Clio 4 aracımın üretimsel hatalarının kontrolü ve düzeltilmesi için götürdüm. Gitmeden randevu alırken telefonda ve gittiğimde de işlemler başlamadan önce kayıt esnasında servis danışmanına, eskisinden daha kötü olacağından korktuğum için servise getirmek istemediğimi, serviste hassas davranmadıklarını, işçiliğe önem vermediklerini bir çok arkadaşımdan duyduğumu söyledim. Servis danışmanı Fatma Nur hanım da, aracı servise getirmeden bunları öğrenemezsiniz dedi. Bununla ilgili 18.01.2021 tarihindeki telefon görüşme kaydının dinlenmesini ve kayıt esnasındaki kamera kayıtlarının incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.

Aracımı servise götürdüğümde servis, araç sahibini bekleme salonuna aldıklarını araç başında beklememizin yasak olduğunu söyleyerek beni bekleme salonuna aldı ve aracı standart olarak beynine cihaz bağlayarak kontrol etti, ancak belirttiğim bir çok sorunun normal olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve buna dair rapor verdi. Öte yandan, Kapı direğindeki fabrikasyon kaplama hatasını, vites topuzunun boşluğunu, kapıların kapanmadığını kendileri de tespit ettiler. Kapı direği ve vites topuzunun tamiratı yapılsa da eskiye nazaran daha kötü olacağını, böyle kalsa daha iyi olacağını söylediler ama kapılar kapanmadığı için sadece sol ön kapı ayarının bozuk olduğunu ve bunun ayarlandığını söylediler. Ancak ben aracımı teslim aldıktan sonra, henüz servisten çok uzaklaşmamışken araç beynine cihaz bağladıkları yerin kapağının aşınmış ve çizilmiş olduğunu gördüm ve bunu sormak için servise geri döndüm. Araç işlemlerini yapan Deniz usta da durumu kabul etti ve tornavida sokmadan oranın açılmayacağını ve bu çizik, aşınmaların normal olduğunu söyledi, sonra ben işe geçtim ve biraz önce eve ® gelirken de aracımın tadilat gören, ayar yapıldığı belirtilen kapının giderken ses yaptığını gördüm ve korktuğum başıma geldi. Ben aracımın eskisinden daha kötü olacağı korkusuyla götürmek istemediğimi ve bu konuda hassas davranmalarını istediğimi beyan etmeme rağmen bu durumla karşılaştığım için çok üzüldüm ve bin pişman oldum. Soruyorum size, bir insan dişinden tırnağından arttırarak hatasız olarak aldığını düşündüğü aracının hatalarını görüp bunun telafisi için yetkili servise götürdüğünde üzerine bir de servisin vurdumduymaz ve önemsiz işleminden dolayı başka hatalarla karşılaşması ne kadar normal? Renault Türkiye'nin konuyu incelemesini istiyorum...

Renault Logo
Renault21 Ocak 11:14

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler