20 Nisan
#11868722

Renault Mümkünse Lüks Araba Yapma!

Renault Talisman aracın var aracımı 3 ay önce servis bakımı için Demirkollar Altunizade servisine periyodik bakımı için getirdim ve aracımın içinde kolçak mandalının bozuk olduğunu ve gösterge panelindeki üst kısımda güneşten ötürü açılma olduğunu bunların aracımın garantisi varken yapılması talebinde bulundum. Servis aracın bakımını yaptı parayı aldı fakat asıl 2 adet şikayetimle ilgili olarak kolçak kısmının normal olduğunu üst gösterge panelinde kırık olduğunu ve bu yüzden açıldığını beyan ettiler fakat bir insanın orayı zorlaması için çocuk olması gerekir. Aradan belirli bir zaman geçtikten showroom gittim ve sıfır arabayı inceledim kolçağın öyle olmadığını gördüm tekrar servise bu 2 sorunun için başvurdum kolçağın bozuk olduğunu üst gösterge panelinin tırnaklar üzerinde kırık olmadığı ve açılma yaptığını söylediler.


Gösterge panelin içine kartvizit kaçtığı bu parçanın garantiye giremeyeceğini bize bildirdiler oranın acık olduğu bariz bir şekilde belli maksat garantiye sokmayarak bizden para almak insanın aklında böyle bir algı oluşuyor bende. Siz daha önce bu parçaya baktınız mı kontrol ettiniz mi diye sorduğun zaman ise durun ustaya soralım deyip lafı geçiştiriyorlar ve soruma cevap alamıyorum. Biz garanti servise mail yazdık 1 hafta oldu ama herhangi bir şekilde bir dönüş sağlamadı merkez çağrı merkezi ise evlere şenlik aracın plakasını söylüyorum aracın servis geçmişini göremiyorlar oradan 2 kez aradılar beni hala dönüş yapan yok. Bir de aracım 2 sorunla gitti 1 sorunu hallettiler fakat yine 2 sorun bu seferde araç kendini kilitlediği zaman aynaları kapatmıyor, demir kollar servisinde korkar vaziyete geldim. Müşteri temsilcisi bayan haricinde personel lakayıt müşteri önün de diğer iş arkadaşlarıyla tartışmaya girdiler, müşteriye saygı tamamıyla sıfır ve soru sorulduğu zaman cevap alamıyorum. Bence Demirkollar servisi kapatılmalı markayı korumak amaçlı aracımın sorunun ya giderilmesini ya da Renault tarafından aracın benden geri alınmasını arz ederim. Talisman'ı çok hevesli ve severek aldım keyif aldığım bir araç ama böyle sorunlar çıktıkça insan soğuyor arabadan.

Ahmet Ahmet 9.251 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ahmet27 Nisan

    Markanızı tercih etmeyi düşünmüyorum çünkü siz kendi hatalarınızı müşteriye yansıtan ve müşteriden basıl daha çok yedek parça satarız nasıl daha kırparız diyen bir firmasınız sadece kendinizi ve yetkili servisinizi düşünüyorsunuz. Bile bile sorun çözülmüyor

  • Ahmet23 Nisan

    Herhangabir şekilde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmamış olup servisinin yapmış olduğu hatayı tarafıma yükleyip 3800 TL gibi ücret çıkarıp yok kart girmiş yok o girmiş deyip tüketici iyi niyetini suistimal etmekteler kartvist girdiği için söyleniyor ama o kartvizit oraya nasıl girdiği konusunda hiçbir çalışma yapılmamakta hakkımı somuna kadar savunacağım

  • Renault Temsilcisi22 Nisan

    Değerli Müşterimiz; AHMET S., Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

Ziyaretçi Yorumları