Renault Clio5 Vites Kutusu Ve Multimedya Hatası Düzeltilmeden Araç Teslimi

Özge Özge20 Ekim 00:13

2 Eylül 2020’de teslim almış olduğum Renault Clio 5 (Joy) 0 km aracımı 1 hafta ancak kullanmışken 9 Eylül 2020’de tpw, esc, vites kutusu ve lastik basıncı vb... Tüm uyarıları sırasıyla yanıp söndü ve direksiyon kitlendi. Aracı kapatıp açtığımda uyarılar gitti. 14 Eylül 2020 sabahı işe gitmek için arabayı çalıştırdığımda bu yine bu uyarılarla ve ek olarak vites değiştirirken arabanın sarsılması gibi bir sorunla karşılaştım ve yol yardımı aradım. Çekici yönlendirerek aracı hemen servise çektiler. Araç Joy paket olmasına rağmen üst paket multimedya sistemi ile satın aldım (geri görüş kamerası özelliği nedeniyle). Ve bana öncelikle multimedya kaynaklı bir yazılım hatası olduğu ve aracımın orijinal teybi ile deneneceği ve sorun çözülmezse yeni multimedya siparişi verileceği söylendi. 2 hafta boyunca benimle iletişime geçmesi gereken Adana Yusuf Baysal personeli ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Araya başka insanları araya sokarak ile öğrendiğim üzere aracımdaki sorunun multimedya kaynaklı değil “vites kutusu beyni” arızası olduğunu ve yurt dışından parça beklendiğini öğrendim. Birkaç gün sonrasında servisteki başka birine ulaşarak parçanın yılın 42. Haftasında kargoya verileceği bilgisine ulaştım. Aracımdaki teknik arızayı sorduğumda benimle iletişim kurması gereken personel sorunu bilmediğini, ustalara sorması gerektiğini ve dönüş yapacağını söylemesine rağmen dönüş yapmadı. 13 Ekimde kendisi tarafından arandım ve aracımın teslimata hazır olduğu söylendi. Aracımı teslim almaya gittiğimde araçta kendi multimedya sistemim yerine aracın orijinal teybinin takılı olduğunu gördüm. Neden bu şekilde olduğunu sorduğumda fabrikadan aracın birkaç gün “test edilmek” üzere teslim edilmesi gerektiğinin söylendiler. Aracım bana geri görüş kamerası/multimedya sistemi olmadan “benim test etmem gerektiği” söylenerek teslim edildi. Bununla ilgili yazılı bir belge istedim ancak düzenlenmedi. 15 Ekim Perşembe günü, bir güvenlik ekipmanı olan geri görüş kamerası olmadan teslim edilmiş olan aracı kullanmakta zorlanmam ve sol ön camdaki cam filminin kötü takılması yüzünden parçalanması nedeniyle yine “benim ısrarlarıma rağmen” pazartesi gününe randevu verildi. 19 Ekim pazartesi günü multimedya değişimi yapıldı. Herhangi bir ikame araç sunulmadan aracı başkası aracılığıyla servise ulaştırdım. Aynı günün akşamında ise aracı park ettiğim sırada yine aynı arızalar ile karşılaştım. Bu ihmaldir bozuk arabayı bana test ettirmeye kalktılar ve doğru düzgün bir muhatap bile bulamıyorum

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Renault Logo Renault 20 Ekim 11:41

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler