01 Şubat
#11528266

Renault Clio Boya Dökülmesi!

Renault Demirkollar Bayi’den 10/07/2018 tarihinde Renault Clio icon 2018 Model araç satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonrasında oluşan aracın farklı farklı yerlerinde boyada dökülme/kusurlar fark ettim. Servis Sorumlusu B*** bey’e bildirdik. Bilirkişinin geleceğini inceleme sonrasında 1 hafta sonra sonucu bildirebileceklerini ilettiler. Pazartesi 09:00’ a randevulaştık, aracı götürdük. Gittiğimizde inceleme yapacak kişinin öğleden sonra geleceği söylendi. Öğleden sonra tekrar arandığımızda aracı inceleyecek kişinin yarın kontrol edeceğini bu yüzden 1 gece serviste kalması gerektiği iletildi. Okeyledik. 1 hafta sonra arandığımızda problemin “dış etken” kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak bu incelemenin raporunu istediğimde veremeyeceklerini söylediler.


Yazılı bir rapor sunamıyorlar. Daha 6 ay 4500 km'de olan aracım inceleniyor ve rapor tarafımıza verilmiyor. Bunu kabul edemeyeceğimizi bildirip müdür: Y*** bey ve temsilci S*** hanım’a konuyu aktardık. Sonrasında bugün boya uzmanının geleceğini bu nedenle 10:00 gibi aracı tekrar istediler. Yani bir önceki işlemde sözde gelen bilirkişinin raporu bir şey ifade etmeyip tekrar boya uzmanının bakması gerektiğini iletiyorlar. 1-2 saat sonra ise boya uzmanı denilen kişi de dış etken kaynaklı olduğunu belirtiyor. Henüz 6 aylık olan aracın neredeyse her yerinde boya dökülmesi mevcut ve bayii konuyu takip etmiyor. Oyalandığımızı düşünüyoruz.


Bir önceki serviste bilirkişin gelmesi olayı da bizce yalan. Çünkü bir kez bilirkişinin incelediği araç için yarın gelin boya uzmanı bakacak denmesi ve yine aynı cevabı almamız hiçte mantıklı değil. Boya kusuru sadece bir bölgede değildir. Serviste boyatmak istesek aracı komple boyatmamız gerekecek ve bunu asla kabul edemeyiz. Boya lekesi bulunan yerler: (araç tavan anten sol tarafı, sol arka lamba üstü. Sol kapı üst bölge, sağ kapı alt bölge, kaput sol ön kısım, bagaj 2 noktada, sol ayna iç tarafları, kapı tutacak iç kısım, bu noktaya dışarıdan bir etkenin ulaşması neredeyse imkansız.). Lekelere dokunduğumuzda tırnak takılmamaktadır. İçeriden boya dökülmesi mevcuttur. Ayrıca plastik aksamda hiçbir sorun yok tüm lekeler metalde. Renault Mais'te daha 6 aylık aracının arkasında duramaz ise hukuki yollara başvuracağız...) plaka: 34BKP***

Kadir Kadir 3.488 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Kadir01 Şubat

    Bölge sorumlusu tarafından arandım. Dış etken kaynaklı şeklinde resmi evragı önümüzdeki hafta içerisinde tarafıma göndereceğini bildirdi. Bu karara itiraz edip konuyu Tüketici Makhemesini taşıyacağımı bildiririm...

  • Renault Temsilcisi01 Şubat

    Değerli Müşterimiz; KADIR KIZILGEDIK, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

Ziyaretçi Yorumları