sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Renault, Arızalı Olan Aracın Şamandırasını Değişmiyor

Doğan Doğan12 Ekim 15:02

2017 model Clio sport Tourer marka aracımın yakıt göstergesi takılıyor yakıt aldığımda gösterge bazen hareket ediyor bazen takılıyor yani çoğu zaman yanlış gösteriyor. Aracımın garanti süresi 7 Kasım 2020 de bitiyor. 2019 yılı içerisinde bu arızaAnkara Keçiören deki akbak yetkili servisine bildirdim her defasında güncelleme yapılarak geçici olarak arıza giderildi ancak, bir süre sonra arıza tekrarladı. Bu işlem servisçe üç kez yapıldı. Bir netice alamayınca beni Renault müşteri hizmetlerine yönlendirip durumu bildirmemi istediler. Ben de durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Daha sonra müşteri hizmetleri yazları ikamet etmem sebebiyle beni Sorgun yetkili servisine yönlendirdi. Servis önce güncelleme yaptı netice alamayınca depoyu söküp şamandırayı inceledi, şamandırada arıza olmadığı gerekçesi ile şamandıra değişikliği yapmadı ancak arıza devam ediyor. Garanti süremin bitmesine 20 gün kaldı. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ancak ilgilenilmedi. Dosyanın kapandığı söylendi Renault beni mağdur etti.

Gelişme :

1 hafta önce

2017 model cilio sport torier aracımın yakıt göstergesi hatalı göstermesine ve 2019 yılından bu yana çeşitli yetkili servislere göstermeme rağmen, aracın garanti süresi içerisinde arızası giderilemedi. Her defasında, yakıtın sık alınması halinde göstergenin takılmasının normal olduğu şamandıra değişilse bile durumun değişmeyeceği belirtmişlerdir. Renault firması, arızasına sahip çıkmayıp yetkili servislerin isteği doğrultusunda hareket etmiştir. Garanti şartlarına aykırı hareket ederek, beni mağdur etmiş ve markasının arkasında duramamıştır. Renault, gerek araç satışlarında gerekse araç kitapçığında, ''yakıt ı sık sık almayın alırsanız yakıt göstergesi takılabilir'' şeklinde uyarıda bulunmadığına göre, araca her ne şekilde alınırsa alınsın depodaki yakıtı tam ve doğru göstermek zorundadır. Aksi halde hatalıdır demektir ve buna göre şamandıra değişikliği de dahil her türlü işlem yapılıp, arızanın giderilmesi gerekir. Eğer bu kronik bir sorun ise, sorundan kaçılacağına, soruna çözüm bulunup alıcıların mağduriyetini gidermek büyük markanın yapması gereken en öncelikli işlerdir. Renault a da bu yakışır.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
  • 2Yorum
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Doğan 3 hafta önce

Şikayetimi bildireli 20 gün olmasına rağmen herhangi bir kişi tarafından aranmadım. Dolayısıyla, şikayetimin çözümü bulunmadı. Sanırım, aracımın garanti süresinin bitmesi bekleniyor herhalde, bakalım sonuna kadar hakkımı savunacağım...

profile-icon Doğan 20 Ekim 12:40

En kısa sürede aranacağını söylediniz ama, aradan bir hafta geçmesine rağmen ne çözüm bulundu ne de arandım saygılarımla...

Renault Logo Renault 12 Ekim 15:27

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Doğan 3 hafta önce  

    Şikayetimi yazalı 20 gün olmasına rağmen, Renault tarafından aranmadım ve dolayısıyla, şikayetimi n çözümü bulunmadı. Bunun sebebinin arızanın Kron ik olması, yani benim gibi birçok kişinin aynı sıkıntıyı yaşaması.

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler