sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Renault Aracımdaki Arıza Garanti Kapsamına Sokulmadı!

Beytullah Beytullah10 Ekim 2019 17:50

Ben aracımı ikinci el olarak yeni aldım 2016 model Megane 4 Sedan ve garantisi devam etmektedir aldığım da aracımın ön sağ tekerinden ufak sürtme sesi geliyordu bunun ili alakalı aracımı İstanbul Sultangazi deki çetaş yetkili servisine 30.08.2019 tarihinde götürdüm oradaki usta ile beraber sorunun tespiti için test sürüşü yaptık ve bunun sonucunda aracımın sağ salıncağındaki taşıyıcıya bağlantı noktasındaki somunun yan sanayi olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler bende ne yapılması gerekiyorsa yapılması gerektiğini söyledim ve o somun orijinali takılarak değiştirildi ve bu şekilde aracımdaki ses giderildi detayı ESG2019000002744 numaralı faturada mevcuttur. 07.10.2019 tarihinde evimin otoparkından çıkarken araç bir anda olduğu yerde kaldı inip baktığımda aracımın salıncağı aynı yerden somunun değiştiği taşıyıcıya montaj kısmından çıkmış ve bunu bağlı olarak aksın yerinden çıktığını diskin kırıldığını ve jantın hasar aldığını ve marşpiyelin ucunun eğildiğini gördüm hepsinin fotoğrafları ve videosu mevcuttur direk Renault yol yardımı aradım gelen yetkili arkadaş tekeri söküp baktığında bunun malzeme ve işçilik kaynaklı olduğunu belirtti kesinlikle aracın garantisi kapsamında onarımının yapılacağını belirtti bunun ses kayıtları da mevcuttur ve bunun üzerine aracı çekiciye yükleyip çetaş Sultangazi şubesine götürdüm orada bu arızanın garanti kapsamına sokulamayacağını söylediler ben aracımla kaza yapmadım bir yere vurmadım bir çukura düşürmedim aracım full yetkili servis bakımlı ve arızanın olduğu yer yetkili serviste onarım gören yer olduğu için bunun garanti kapsamında yapılması gerektiğini belirttim ben aracımı alalı 2 2 buçuk ay oldu ve aldığım gibi yetkili servisi gelip tüm gerekli kontrollerinin yapılması için ve gerekli bilgilerin tarafıma iletilmesi için yetkili servisteki servis danışmanımla görüştüm ve hatta daha geçen hafta aynı serviste seramik kaplama iç detaylı temizlik klima polen temizliği motor temizliği alt ses ve su yalıtımı yaptırdım ama aracın ben almadan önceki evveliyatında takılan bir somun ile alakalı garanti kapsamına sokulmaması çok üzücü ve bana 9217 TL gibi büyük bir bedel yansıtılıyor ben yetkili servise getirip bu parçanın orijinali ile değiştirilmesini sağlamışım ve olay bundan sonra olmuş orijinal parçada sorun yaşamışım dua ediyorum ki bu olay yolda hızla giderken başıma gelmedi yoksa canımızdan olurduk o zaman bunun hesabının kim verebilirdi gerekli incelemelerin yapılıp aracımın garanti kapsamında onarım yapılmasını istiyorum.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum

Cevaplar

profile-icon Beytullah 14 Ekim 2019 08:05

Hayırlı sabahlar Renault aracımı servise bırakalı tam 1 hafta oldu ben hala bir çözüme uluşamadım ve bahsettiğiniz gibi memnuniyetsizliğimin memnuniyete çevrilmesi hedefinize dair bir geri dönüş almadım hala bir umutla aramanızı bekliyorum bugünden çok umutluyum lütfen acil bir şekilde Renault yetkililerinden geri dönüş bekliyorum

Renault Logo Renault 11 Ekim 2019 08:28

Değerli Müşterimiz; BEYTULLAH YAZICI, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

profile-icon Beytullah 10 Ekim 2019 17:56

Sizden istirhamım aracımı yeni aldığım için benden önce ne yaşanmış bilmiyorum benim işlemediğim bir suç ile alakalı niye cezasını ben çekiyorum aracıma gözüm gibi bakıyorum bütün bakımlarını yetkili serviste yaptırmışım hepsinin kayıtları mevcut tem istediğim Renault'a yakışanın yapılıp mağduriyetimin giderilmesi ve ivedi bir şekilde aracımın onarılması 3 gündür serviste yatıyor

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Mehmet 11 Ekim 2019 15:27  

    Beytullah hocam merhaba, Yaklaşık 1 yıl önce değişen far ile ilgili aynı sıkıntıyı ben de yaşıyorum. Genel müdürlük ücretli değişen bir parçanın 2 yıl ya da 60.000 km garantisi var demesine rağmen araç farıma servisten bir kişinin bile el teması olmamasına rağmen ürün garanti kapsam dışı bırakıldı. Ben de çareyi tüketici haklarında arayacağım. Bence birlik olalım ve bu durumu ve benzerlerini Tüketici Hakları'na taşıyalım. Saygısızca geriye dönüş bile yapmadan açılan kaydı kapatıyorlar. Sizin de sürecinizin aynı olacağından şüphem yok. Geçmiş olsun, sağlığınıza bir zarar gelmemiş.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler