Renault ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hakan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi
  3 Yorum

Renault 2017 Clio 4 İcon Paket Aracımın Direksiyon Ve Vites Topuzu Soyulması

2.942görüntüleme
Hakan
Hakan 01 Aralık 2020 20:27

2017 model uzatılmış garantisi olan ve bu zamana kadarki tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığımız 54000km'deki Renault Clio 4 icon paket 1.5 dCi aracımın deri direksiyon simidi, deri vites topuzunda aşırı şekilde aşınma ve deformasyon mevcut hatta soyulmaya başlamış diyebilirim. Ayrıca bagaj pandizotu bagaj kapağında temas ettiği plastiği aşındırmaya başladı. Aracımda herhangi bir kaza durumu söz konusu olmadığı halde bu şekilde olması çok acayip bir durum. Daha 54 bin km de ve 3 yaşında olan bir aracın orijinal parçalarında bu şekilde sorunlar olmaması gerekli. Ekstra ücret vererek garantisi uzatılan bir araca Renault'un sahip çıkacağı ümidiyle yazıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

3 hafta önce

2017 Model 55Binde Full servis bakımlı Clio 4 İcon aracımın deri vites topuzu ve deri direksiyondaki aşınma ve bagaj pandizotunun bagaj kapağına sürtmesinden kaynaklı aşınmasından dolayı değişim talep ettim. Aracım 2017 Ağustos çıkışlı garantisi biteli 4-5 ay gibi kısa süre geçmiş ve iki yıllık uzatılmış garantisi devam ediyor olduğu halde kusurlu parçaların değişimi için 1700TL ücretin tarafımca karşılanması istendi. Zaten 2020 yılında tüm Dünyayı etkisi altına alan pandemi nedeniyle acil durumlar harici dışarı bile çıkamıyoruz ve sürekli sokağa çıkma yasakları oluyor. Bırakın servise gitmeyi bakkala ekmek almaya bile çıkamıyoruz. Ayrıca 3 yaşındaki araç bu zamana kadarki tüm bakımları düzenli şekilde yetkili Ermat servisinde yapıldı. 4 ay gibi kısa bir süre için aracın garantisi bitmiş ilgili parçaların da uzatılmış garanti kapsamına girmediğinin söylenmesi çok yanlış ve yakışık almayan bir davranış. Pandemi nedeniyle ilgili parçaların garanti süresi içinde değişimi için servise götürememek benim suçum değil. Renault un pandemi döneminde olduğumuzu göz önünde bulundurup 4 aylık gibi bir süreyi bahane etmeyi bırakıp yapmış olduğu yanlışlıktan bir an önce dönmesi ve müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olmasını istiyorum. Değişim talep ettiğim parçalar için hiçbir şekilde ücret ödemeyi kabul etmiyorum, bu tarz ufak parçaların değişimi için ücret istenilecek ise aracı sürekli servise götürmenin ya da garanti uzatmanın ne gereği var o zaman…

Renault Logo
Renault02 Aralık 2020 09:39

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622

  • profile
1 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Hakan
Hakan08 Aralık 2020 23:36
 

Şikayetim ile ilgili şu ana kadar herhangi bir çözüm önerisi gelmedi. Hala yardımcı olabileceğiniz ümidiyle beklemedeyim. İyi çalışmalar.

Hakan
Hakan14 Aralık 2020 13:57
 

Değişimini talep ettiğim Direksiyon Simidi - Vites Topuzu ve Bagaj Pandizotu için bugün REN-SER servisinden arandım. Parça toplamının 6500TL olduğu 1700 lirasının tarafımca karşılanması gerektiği söylendi. Aracımın garantisi biteli 4-5 ay olmuş ++++

Hakan
Hakan14 Aralık 2020 14:00
 

Uzatılmış garantisi devam ettiği halde sanki bu parçalar garanti bitiminden sonra bu hale gelmiş gibi davranılması açıkçası beni üzdü. Fotoğraflarda görülen özellikle bagaj pantizotu ve vites topuzu 4-5 ayda bu hale gelmiş olamaz. Ücretsiz değişim ++

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler