21 Ağustos 2014

Renault Yıllık Bakım Ücreti!

Aracımı teslim alırken 3 yıllık garanti kapsamında 1. yıl veya 20bin km'de yıllık bakıma gelemem gerektiği söylendi. Birinci yıl dolduğunda 13.971km'deyken Renault internet sitesinden randevu talebinde bulundum. SMS ile randevum onaylandı. 20.08.2014 sabahı aracımı servise teslim ettim. öğleden sonra teslim alırken servis ücreti adı altında 350,00TL talep edildi. Bu bedelden ne aracı teslim alırken, ne servis randevusu alırken, ne aracı teslim ederken söz edildi. İlgili müşteri temsilcisine şikayetimi ilettiğimde, otomotiv sektöründe böyle olduğu ve bunu her araç sahibinin bildiği söylendi. Hiçbir yerde garanti kapsamındaki aracın bakımı ücretli yapılır bilgisine ulaşamadım.

Bahadır 650 Okunma

Cevaplar

  • Bahadır 29 Ağustos 2014

    Şikayetime konu olan soruna her hangi bir çözüm üretilmedi. Aracımdan ve firmanın diğer hizmetlerinden memnunum ama bu tutum çok üzücüydü.

  • Bahadır 21 Ağustos 2014

    Aracımdan tahmin ettiğimin üzerinde memnun olarak, mevcut aracımın kredisi bittikten sonra üst modelle değiştirmeyi şimdiden planlamış olmama rağmen, markanın bu olumsuz tutumu ve pozitif bir çözüm üretememesi sonucu bu kararımdan vazgeçmiş durumdayım.

  • Bahadır 21 Ağustos 2014

    Renault hızlı bir şekilde şikayetime dönüş yaptı. Fakat, maalesef herhangi bir çözüm üretemediler. Yapılan doğru olduğunu ve bakımın ücretli olmasını belirtmelerine gerek olmadığını bu konuda benim bilgi sahibi olmam gerektiğini belirttiler. Araçların bakımlarının serviste yapılması gerektiği ve bunun ücretli olması gerekliliğinin otomotiv sektöründe yazılı bir kanun olduğunu tekrarladılar. Çözüm üretilemeyen bu konu hakkında hakkımı yasal yollardan arayacağımı servisten sonra genel merkez müşteri hizmetleri yetkilisine de ilettim.

  • Renault Temsilcisi21 Ağustos 2014

    Değerli Müşterimiz, Sn. Bahadır ALKAN Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Renault MAİS Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.renault.com.tr internet sitemizden ya da 444 66 22 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön