Serhat K. Teşekkür Mesajı

Aracımı 03.08.2013 tarihi itibariyle teslim aldım. Faturada 250 TL indirim yapılmış. Bunun için teşekkür ederim. Ancak müşteri memnuniyetsizliği sadece faturada indirim yapılarak sağlanamaz. Düzgün üslup, ilgi, alaka ve güler yüz yapılan indirimden çok daha değerlidir. Son olarak şunu da belirtmek isterim. Aracı bugün teslim aldığımda temizliği gerçekten çok kötü yapılmıştı. Kendilerine bunu belirttiğimde son kontrolü henüz yapılmadı dediler ancak ben o sıra aracı teslim alıyordum. Yani ben söyledikten sonra durumu toparlamaya çalıştılar. Şundan emin olun çok küçük detaylarla çok büyük müşteri memnuniyeti sağlanabilir. Neziroğlu malesef tavır, davranış ve hizmet yönünden sınıfta kaldı. Orada sadece güzel üsluplarından dolayı servis danışmanı Muharrem bey'e ve kaportada Metin bey'e teşekkürlerimi iletiyorum.

Renault Servis Aracıma Parça Temin Edemedi!

Serhat K. |

Ankara Konya yolundaki Neziroğlu servise 2001 model Renault megane coupe aracımı hasardan dolayı bıraktım. Parça temin edemediler, süreyi uzattıkça uzattılar. Aracım 21 gündür açık parklarında atıl vaziyette yatıyor ve daha uzun süre yatacak gibi görünüyor.

Ablam dayanamayıp servis müdürünü aradı. Müdür beyin ifadesi sabah sabah neden parça telaşına düştünüz şeklindeydi. Müşteri ilişkileri resmen azarladı. Ben bu sektörün içinde olan biri olarak müşterisini bu kadar gözden çıkarmış bir firma görmedim. Bir daha Neziroğlu'nun önünden geçmeyeceğim gibi Renault marka araç almam.

Etiketler :

Yetkili Servis Tamir Süresi Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serhat K.
    03 Ağustos
    22:41

    Aracımı 03.08.2013 tarihi itibariyle teslim aldım. Faturada 250 TL indirim yapılmış. Bunun için teşekkür ederim. Ancak müşteri memnuniyetsizliği sadece faturada indirim yapılarak sağlanamaz. Düzgün üslup, ilgi, alaka ve güler yüz yapılan indirimden çok daha değerlidir. Son olarak şunu da belirtmek isterim. Aracı bugün teslim aldığımda temizliği gerçekten çok kötü yapılmıştı. Kendilerine bunu belirttiğimde son kontrolü henüz yapılmadı dediler ancak ben o sıra aracı teslim alıyordum. Yani ben söyledikten sonra durumu toparlamaya çalıştılar. Şundan emin olun çok küçük detaylarla çok büyük müşteri memnuniyeti sağlanabilir. Neziroğlu malesef tavır, davranış ve hizmet yönünden sınıfta kaldı. Orada sadece güzel üsluplarından dolayı servis danışmanı Muharrem bey'e ve kaportada Metin bey'e teşekkürlerimi iletiyorum.

  • 31 Temmuz
    13:30

    Değerli Müşterimiz, Sn. Serhat K.

    Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır.

    Saygılarımızla, Renault MAİS Müşteri Hizmetleri


    Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.renault.com.tr internet sitemizden ya da 444 66 22 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.