Renault Scenic Aracımın Hasarının Onarımı İçin Yetkili Servis Dışına Yönlendirme Yapılıyor.

Kadir B. |

2005 model Scenic aracımda Antalya'ya yağan şiddetli yağmur nedeniyle su zararı oluştu. Aracımı 9 Aralık 2014 Salı kasko sigortamla anlaşması olan Renault yetkili servisine götürdüm. Renault yetkili servisinden 16 Aralık 2014 arızası sigorta eksperine öğle saatlerinde 3.500 civarında öğleden sonra (hasar raporunun neden hazırlanmadığını Genel merkeze sormuştum) kendilerini şikayet ettiğim için hasar raporunun 17.000 TL'ye çıkarıldığı söylendiğini öğrendim bu durum hakkında bilgi almak için Renault servisi müşteri temsilcisi ile görüştüm aracınız çok eski olduğundan (aracım sanki 9 yıllık değil de 100 yıllık) ilk raporda kodlar girilmemiş, kodlar yeni girildi miktar arttı dedi.

Etiketler :

Yetkili Servis Personel Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kadir B.
    06 Ocak
    13:24

    Firmanın çözüm sürecini değerlendirmek için sıfır puan verdim ama aslında sıfır bile çok fazla Renault için. Aracımı yıllardır yetkili servis dışında bir yere götürmediğim halde bana gösterdikleri bu tutum müşterisine verdikleri önemi izah etmeye yeter. Kullanıcılara bu firmadan uzak durmalarını şiddetle öneririm.

  • Kadir B.
    22 Aralık
    20:27

    evet cevaplarında da belirttikleri büyük Renault müşteri hizmetleri irtibata geçti; çözüm için değil tabi ki hikaye anlatmak için güzel hikaye anlatıyorlar. Ancak servisteki ultra uzmanlar tarafından önce 3.500 TL bir kaç saat sonrasında 17.000 TL hasar çıkarma gerekçelerini açıklama konusunda komedyenleri kıskandırdılar. Bu kadar akıllı olduklarından ben de aracımı servisten çektim ve sıkı durun tam 225 TL ye aracımın hasarı giderildi çalışmayan en küçük bir aksamı yok. Yorumu okuyuculara bırakıyorum, ama Renault un ne kadar büyük bir firma olduğunu bilinsin isterim. Hem de çok büyük bu yüzden Renault tan uzak durmam gerektiğini geç de olsa farkettim...

  • 17 Aralık
    13:08

    Değerli Müşterimiz, Sn. Kadir BENGÜ


    Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır.

    Saygılarımızla, Renault MAİS Müşteri Hizmetleri


    Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.renault.com.tr internet sitemizden ya da 444 66 22 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

  • Kadir B.
    16 Aralık
    22:42

    Servis te yağıştan zarar gören çok sayıda aracın başvurduğu, aracımın kısa sürede yapılamayacağı, beklememek için antalyadaki diğper yetkili servise gitmem önerildi.Ben de zamanların Generali sigorta ile anlaşması olmadığını, aracımdaki masrafın çok olabileceği nedeniyle zaten diğer servis tarafından kendilerine yönlendirildiğimi belirtmem üzerine kasko firmam ile anlaşması olan yetkili servis dışında herhangi bir tamirhanenin de aracımı tamir edebileceği söylendi, ben de yetkili servis dışında bir yere gitmek istemediğimi ancak bunda ısrarcı olunursa bunun yazılı, imzalı, kaşeli olarak belirtmelerini istedim, bunun üzerine bu önerilerinden vazgeçerek aracım için dosya açıldı ve teslim alındı. Ertesi gün sigorta eksperinin aracı gördüğünü öğrenebildim, aracımın toplam masrafının belirlendikten sonra eksper aracılığı ile sigorta firmasına bildirileceği belirtildi. 15 Aralık 2014 te bilgi almak için aracımı teslim alan servis danışmanını telefonla aradım, çok yoğunuz, usta bakmadı, siz acelemiz yok dememiş miydiniz dedi.Ben de acelemiz yok derken yoğunluk nedeniyle sizi sıkboğaz etmem ancak servise benden sonra gelenleri benim önüme alabilirsiniz anlamında demedim dedim ustanın ne zaman bakacağı konusunda da bilgi alamadım.Renault servisi müşteri temsilcisi ile görüşmek istedim bugün o da yokmuş.Serviste gördüğüm muameleden ve sonrasında aracımla ilgili net bir bilgi verilmemesinden son derece rahatsız oldum. 16.12.2014 yetkili servisten müşteri temsilcisi aradı.Aracımdaki hasarın tespit edilerek ekspere bildirildiğini, sigortadan onay geldiğinde aracımın onarımına başlanacağını, eğer eksper ile görüşerek onay verilmesini sağlarsam onarımın başlayacağını bildirdi.Ben de eksper ile görüştüm.Eksper yetkili servis tarafından kendisine aracımdaki değişmesi gereken ve ellerinde bulunmayan parçaların yurtdışından getirtileceği bu sürenin 6 ay ı bulabileceğinin bildirildiğini belirtti.Bana bu kadar uzun süre beklenemeyeceğini, gerekirse aracın yetkili servis dışında bir tamirhanede yapılmasının değerlendirilebileceğini belirtti.Ben de servisle tekrar görüşerek sizi bilgilendireyim dedim ve eksperi bilgilendiren ve aracımı teslim alan servis görevlisine ulaşamadım, müşteri temsilcisi ile görüşüp durumu aktardım, o da serviste olmayan parça temini sürecinin 6 ay süreceği değil de zaman vermeden bir süre bekleneceği belirtilmiştir ama yine de siz aracınızı teslim alan servis personeli ile görüşün, beklemek istemezseniz aracınızı dışarıda başka yerde yaptırabilirsiniz dedi ama o görevliye yine ulaşamadım ve durumu 444 66 22 no lu telefondan müşteri hizmetlerine aktardım.Görüştüğüm görevli gün içerisinde tarafıma dönülerek bilgi verileceğini bildirdi. Ama ilgilenen yok lafları çok. 6 ay gibi bir sürede sıfırdan başlanarak yeni bir araç yapılır, böyle saçmalık olurmu ben ısrarla yetkili servis kullanmak istiyorum Renault firması da ısrarla anlaşılmaz şekilde yetkili servis dışına yönlendirmeye çalışıyor.Aracım 1905 değil 2005 model, 9 yıllık bir araç 9 yıllık aracın parçası bulunmaz mı Dünyanın herhangi bir yerinden 1 haftada temin edilir.Yok madem 9 yıllık aracın parçası bulunamayacaksa Renaulttan araç alırken yedek parça-servis hizmeti 9 yıla kadar verilir daha sonra başınızın çaresine bakın diye müşterileri uyarın.Renaultun bu tavrı ile müşterisini mağdur etmeye hakkı yoktur. Eğer öyle ise Renault tarafından paramızla servis hizmeti verilmediği, mağdur olmamaları için renaulttan uzak durmaları insanlara anlatılmalı. Bana BİZ SENİN ARACIN İLE UĞRAŞMAK İSTEMİYORUZ ARACINIZI SERVİSİMİZDEN ALINIZ DENİLSEYDİ DAHA MERTÇE DAVRANILMIŞ OLURDU. Ama bunun yerine müşteriyi kovmak yerine 3.500 TL olan hasarı (ben belirlemedim yetkili servisin kendi uzmanlarının hazırladığı rapor), senmisin genel merkeze bildiren 17.000 TL ye çıkart, nasıl olsa hesap soran ispat edebilecek yok.