25 Nisan 2015

Renault Satış Öncesi Gösterilen Araçla Teslim Edilen Araç Farklı!

Renault Yetkili Bursa karoto firmasından Satış Temsilcisi
N*** K. ile görüşerek bize showroom da göstermiş olduğu Clio 4 joy ve icon
versiyonundaki araçların arasındaki farkları karşılaştırarak icon modelini
almak için işlemleri başlattık.

Bize satış esnasında ödememizi belirttikleri ücreti ödedik. Araç teslimatımızı
denetimleri gerekçesi ile ertelediler. Aracı teslim almaya gittiğimizde
hesaplamada yanlışlık yaptıklarını ve tarafımızdan 1.500 TL daha ödeme
yapmamızı istediler. Ödemeyi kabul ettik. Fakat aracı teslim alma
aşamasında showroom göstermiş
oldukları icon modeli aynı olmadığını gördük. Aracımızı teslim alamadık. Çözüm bekliyoruz.

Ünal 1.977 Okunma

Cevaplar

  • Ünal 25 Nisan 2015

    Yetkili satıcınız Bursa karoto firmasından Satış Temsilcisi NAZ koç ile görüşerek bize showroom da göstermiş olduğu Clio 4 joy ve icon versiyonundaki araçların arasındaki farkları karşılaştırarak icon modelini almak için işlemleri başlattık. Bize satış esnasında ödememizi belirttikleri ücreti ödedik. Araç teslimatımızı denetimleri gerekçesi ile ertelediler. Aracı teslim almaya gittiğimizde hesaplamada yanlışlık yaptıklarını ve tarafımızdan 1.500 TL daha ödeme yapmamızı istediler. Ödemeyi kabul ettik. Fakat aracı teslim alma aşamasında showroomda göstermiş oldukları icon modeli aynı olmadığını gördük. Kapı içinde bulunan kaplamaların olmadığını gördük naz koç hanıma neden olmadığını sorduğumuzda aracın fabrika tarafından yanlış geldiğini belirtti. Bunun üzerine bu sorunu çözmelerini isteyerek aracımızı teslim almadan firmadan ayrıldık. Daha sonra aradığımızda Renault’un 2015 Clio icon versiyonunda değişiklik yaptığını bunu kendilerine bildirmediğini kendisinin konu hakkında bilgisi olmadığını satış öncesinde bize gösterdikleri aracın 2014 model olduğunu söyleyerek hata yaptığını bu hatadan sorumlu olduğunu fakat bu konuda hiçbir şey yapamayacağını firmanın bu hatayı kendisine yükleyeceğini belirten satış temsilcisi naz koç ödememiz gereken 1.500 TL’ yi de ödeyerek aracı teslim almamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aracı teslim alamayacağımızı araç için ödediğimiz paranın tarafımıza iade edilerek satış işleminin iptalini kredimizin iptalini istedik. Kendisi patronuyla (Karoto firma Sahibi) görüştüğünde bir sonuç elde edemediğini sorumluluğu firma tarafından kendisine yüklendiğini belirterek Bu ücretin kendi maaşından kesileceğini ve bu parayı ödememizi isteyerek kendisinin mağdur olduğunu söyledi. Bunun üzerine bu şekilde bir davranışının etik olmadığını fakat yaptıkları hatayı hiçbir sorumluluğumuz olmamasına problemin çözümü adına paylaşacağımızı belirterek 1.500 TL ‘ nin yarısını ödeyeceğimizi belirten bir teklifte bulunduk. Naz koç bunu firma patronu ile görüşerek bize bilgi vereceğini söyledi. Daha sonra arayarak kabul ettiklerini bildirdi. Bunun üzerine 750 TL’ yi hesaplarına yatırdık. 1 saat gibi bir zaman içinde bizi arayarak 750 TL ödeme yaptığımızı diğerini yapıp yapmayacak mısınız diyerek bunun maaşından kesileceğini zor durumda kalacağını belirtti. Kendisinin maaş zamanı gelmeden de bu aracı patronunun teslim etmeyeceğini belirtti. Bizde tamamen paramızın iadesini ve farklı bir firmadan farklı bir araç alacağımızı belirterek telefon konuşmamızı sonlandırdık. Yaşadığımız bu süreçte hala aracımızı teslim alamadık. Daha önce şirketimiz ve şahsım için farklı markalardan (Honda ve TOFAŞ) araç aldık hiç birinde bu şekilde duyarsız ve çirkin bir tutumla karşılaşmadık. Konunun acilen değerlendirerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

  • Renault Temsilcisi25 Nisan 2015

    Değerli Müşterimiz, Sn. Ünal KURU, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Renault MAİS Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.renault.com.tr internet sitemizden ya da 444 66 22 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön