Renault Satış Öncesi Gösterilen Araçla Teslim Edilen Araç Farklı!

Ünal K. |

Renault Yetkili Bursa karoto firmasından Satış Temsilcisi
N*** K. ile görüşerek bize showroom da göstermiş olduğu Clio 4 joy ve icon
versiyonundaki araçların arasındaki farkları karşılaştırarak icon modelini
almak için işlemleri başlattık.

Bize satış esnasında ödememizi belirttikleri ücreti ödedik. Araç teslimatımızı
denetimleri gerekçesi ile ertelediler. Aracı teslim almaya gittiğimizde
hesaplamada yanlışlık yaptıklarını ve tarafımızdan 1.500 TL daha ödeme
yapmamızı istediler. Ödemeyi kabul ettik. Fakat aracı teslim alma
aşamasında showroom göstermiş
oldukları icon modeli aynı olmadığını gördük. Aracımızı teslim alamadık. Çözüm bekliyoruz.

Etiketler :

Bayi Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ünal K.
    25 Nisan
    11:02

    Yetkili satıcınız Bursa karoto firmasından Satış Temsilcisi
    NAZ koç ile görüşerek bize showroom da göstermiş olduğu Clio 4 joy ve icon
    versiyonundaki araçların arasındaki farkları karşılaştırarak icon modelini
    almak için işlemleri başlattık.

    Bize satış esnasında ödememizi belirttikleri ücreti ödedik. Araç teslimatımızı
    denetimleri gerekçesi ile ertelediler. Aracı teslim almaya gittiğimizde
    hesaplamada yanlışlık yaptıklarını ve tarafımızdan 1.500 TL daha ödeme
    yapmamızı istediler. Ödemeyi kabul ettik. Fakat aracı teslim alma
    aşamasında showroomda göstermiş
    oldukları icon modeli aynı olmadığını gördük. Kapı içinde bulunan kaplamaların
    olmadığını gördük naz koç hanıma neden olmadığını sorduğumuzda aracın fabrika
    tarafından yanlış geldiğini belirtti. Bunun üzerine bu sorunu çözmelerini
    isteyerek aracımızı teslim almadan firmadan ayrıldık.

    Daha sonra aradığımızda Renault’un 2015 Clio icon versiyonunda değişiklik
    yaptığını bunu kendilerine bildirmediğini kendisinin konu hakkında bilgisi
    olmadığını satış öncesinde bize gösterdikleri aracın 2014 model olduğunu
    söyleyerek hata yaptığını bu hatadan sorumlu olduğunu fakat bu konuda hiçbir
    şey yapamayacağını firmanın bu hatayı kendisine yükleyeceğini belirten satış
    temsilcisi naz koç ödememiz gereken
    1.500 TL’ yi de ödeyerek aracı teslim almamız gerektiğini söyledi.

    Bunun üzerine aracı teslim alamayacağımızı araç için
    ödediğimiz paranın tarafımıza iade edilerek satış işleminin iptalini kredimizin
    iptalini istedik. Kendisi patronuyla (Karoto firma Sahibi) görüştüğünde bir
    sonuç elde edemediğini sorumluluğu firma tarafından kendisine yüklendiğini
    belirterek Bu ücretin kendi maaşından kesileceğini ve bu parayı ödememizi
    isteyerek kendisinin mağdur olduğunu söyledi.

    Bunun üzerine bu şekilde bir davranışının etik olmadığını
    fakat yaptıkları hatayı hiçbir sorumluluğumuz olmamasına problemin çözümü adına
    paylaşacağımızı belirterek 1.500 TL ‘ nin yarısını ödeyeceğimizi belirten bir
    teklifte bulunduk. Naz koç bunu firma patronu ile görüşerek bize bilgi
    vereceğini söyledi.

    Daha sonra arayarak kabul ettiklerini bildirdi. Bunun
    üzerine 750 TL’ yi hesaplarına yatırdık. 1 saat gibi bir zaman içinde bizi
    arayarak 750 TL ödeme yaptığımızı diğerini yapıp yapmayacak mısınız diyerek
    bunun maaşından kesileceğini zor durumda
    kalacağını belirtti. Kendisinin maaş
    zamanı gelmeden de bu aracı patronunun teslim etmeyeceğini belirtti. Bizde
    tamamen paramızın iadesini ve farklı bir firmadan farklı bir araç alacağımızı
    belirterek telefon konuşmamızı sonlandırdık.

    Yaşadığımız bu süreçte hala aracımızı teslim alamadık. Daha
    önce şirketimiz ve şahsım için farklı markalardan (Honda ve TOFAŞ) araç aldık
    hiç birinde bu şekilde duyarsız ve çirkin bir tutumla karşılaşmadık. Konunun acilen değerlendirerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep
    ediyorum.

  • 25 Nisan
    10:57

    Değerli Müşterimiz, Sn. Ünal KURU,

    Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır.

    Saygılarımızla, Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

    Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi www.renault.com.tr internet sitemizden ya da 444 66 22 no’lu telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz.