to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gelmedi, İletişim Kuramıyorum
Merhaba 7.07.2025 te sipariş verdim. Bugün 25.07.2025 hala siparişim gelmedi bu reina Elegance firmasına ulaşabilecek bir telefon bile yok. Ben yurt dışından geldiğini bilmiyordum. Bilsem zaten temuda 500 TL ucuza vardı hızlı gelecek diye oradan sipariş verdim. Bir de alışverişi değerlendirin diye mail atmışlar. Asla alışveriş yapmam
Gelişme
#Reinaelegante firmasından 07.07.2025 te aldığım ürün bana 27.07.2025 geldi. Temudan 970 liraya alacağım ürünü bu firmadan yeterince açıklama olmadığı ve Instagram'da sürekli reklamları döndüğü için 1850 TL'ye satın aldım. Üzerine tüketici olarak bir şikayette bulundum ve beni rahatsız edercesine şikayetinizi kaldırın diye durmadan manipüle etmeye çalışıp şikayetimi geri aldırmaya çalıştılar. Hatta ürün bana büyüm geldi değiştirebilir miyim diye sorduğumda şikayetinizi geri çekerseniz tabi değiştirebilirsiniz diye yanıtladılar. Oysa ki şikayetim ürünü aldıktan sonra da devam ediyordu. Çünkü sitenin bir açığı vardı. Yani şöyle düşünün evden satış yapıyorum. Temudan sipariş veriyorum. Ürün bana 10 gün içinde geliyor bende müşteriye%100 kar payı koyarak sevkiyat yapıyorum.
Sayın [ B** Dirim ], Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Marka olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve tüm süreçlerimizi şeffaflıkla yürütmeye özen gösteriyoruz. Siparişinizin 07.07.2025 tarihinde alındığını ve kargonun 27.07.2025’te tarafınıza ulaştığını görmekteyiz. Web sitemizde belirtilen teslimat süresi 9–14 iş günü olmakla birlikte, zaman zaman lojistik süreçlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumun sizde olumsuz bir izlenim yaratmasından dolayı üzgünüz. Fiyatlandırmamız, ürün kalitesi, ithalat ve lojistik maliyetleri dikkate alınarak belirlenmektedir. Bu nedenle fiyat farklılıkları oluşabilmektedir. Şikayet sürecinde size hızlı dönüşler yaparak sorunun çözümü için iletişimde kalmaya çalıştık. Ürün değişimi gibi talepleriniz, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak değerlendirilmiştir. İletişimimiz sırasında yaşanan yanlış anlaşılmalar için üzgünüz; amacımız hiçbir şekilde müşterilerimizi rahatsız etmek değil, çözüm odaklı destek sağlamaktır. Görüşleriniz bizim için değerlidir ve süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü konuda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, *Reina Elagante Müşteri*
