Toplam çözüm sayısı
..
Regal ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Regal Hayatımda Gördüğüm En İlgisiz Ve Sorumsuz Firma

4564görüntüleme
Alper
Alper 06 Ekim 2020 22:20

25.9.2020 tarihinde Vestel ®'in "Regal" markasından bir buzdolabı satın aldım. 26.9.2020 tarihinde teknik servis geldi ve kurulum işlemi yaptı, saatlerce bekledim, dolap ®ta herhangi bir soğuma olmadı. Vestel müşteri temsilcilerinden destek almak için birkaç kez aradım, 24 saat bekleyin dediler, bekledim, yine de soğuma olmadı. Yeniden teknik servis geldi, ürüne baktı ve fabrika ® hatası tespit edildi. 

Buzdolabının yenisi ile değiştirileceğini söylediler, aynı gün servisteki usta değişiklik talebini gönderdi, aynı gün onaylandı. 1 iş günü içerisinde Vestel'den dönüş yapılacağı söylendi. Tabi ki firmadan arayan soran olmadı. Ben 28.9.2020'de arayıp bilgi istedim, talep onaylandı ürün mevcut denildi, 29.9.2020'de aradım, ürün kargoya verildi, verilecek, veriliyor gibi belirsiz açıklamalar yapıldı. Ertesi gün tekrar aradım, yine benzer diyaloglar, bu arada sürekli beni aramadıkları için şikayet ediyorum, müşteri temsilcisine özellikle bana geri dönüş yapılmasını istememe rağmen kimsenin "umurumda" olmadım, 1 kez bile aramadılar. 

Web sitelerinden yazdığım şikayet yazılarına istinaden Manisa fabrikadan biri aradı, bu kez ürün var ama kargoya verildiği gözükmüyor dedi. Aradan hafta sonu geçti, artık iyice yıprandım, sinirlendim, moralim bozuldu, ama aramayı bırakmadım, çünkü Vestel asla aramaz, müşteri memnuniyet prensibi diyelim. Tekrar bir şikayette bulundum, bu kez 2.10.2020 tarihinde arandım, arayan kişi (y**** h.) ellerinde aynı model ya da üst segment buzdolabı olmadığını, bana hediye çeki vermek istediklerini söyledi, bende para iadesi istedim, tamam dediler hala bekliyorum. 

3-4 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, hepsinin verdikleri bilgiler birbiriyle çelişkili. Bu arada bir de Gebze Vestel servisinden "e***" diye bir bayan aradı, ve inanır mısınız neden Vestel'i aradığımı sordu, iade talebi olduğunu söylediğimde, kendilerinin bu konudan haberleri olmadığını hiç de hoş olmayan bir ses tonuyla söyledi. Bu kadar umursamaz, sorumsuz, iş ahlakından yoksun, hizmet kalitesinden, müşteri memnuniyetinden bir haber bir firmaya bulaştığım için çok yıprandım. Pandemi sürecinde günlerdir buzdolabı olmadan yaşıyorum, Vestel'in umurumda değil, binlerce bayisi olan bir firmanın günlerdir beni oyalaması, stoktan bir dolap verememesi, aynı şekilde paramı da iade etmek için bekletip durması, gerçekten sinir bozucu.

Regal Logo
Regal21 Aralık 2020 17:39

Merhaba, Şikayet Yönetim Ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çalışıyor. Çözüm alternatiflerimiz ile birlikte en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz En içten sevgi ve saygılarımızla, Regal Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü #REGAL’LE SÖZ SENDE

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Alper
Alper08 Ekim 2020 10:34
 

Regal = Vestel bunu da belirtmek gerekir.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

GittiGidiyor üzerinden aldığım Regal marka derin dondurucu kapalı kutu geldi, servis tarafından kurulumu yapıldı. Bu süreç çok yavaştı. Sonrasında cihaz çalışmadı ve servis çağrıldı. Bakıldı, motor arızalı, değişim talebi iletildi. Serviste bilgileri olan cihazın tekrar bilgileri istendi, bir bakıld...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İnternetten satın aldığım Regal43r654f marka televizyonumun kurulumu için Edirne Vestel servisine talep açtırdım. Çağrı merkezine talep açtırırken kurulumun masa üstüne mi duvara mı diye sorduklarında annemin evi olduğundan emin olmadığımı, sehpa üzerine olabilir diye kaydettirdiğim için TV'nin kuru...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Regal marka televizyon aldım, yerlidir Vestel güvencesi diyerek ama almaz olaydım, 25.10.2021 'de kurulum yapıldı, bir gün sonra bazı kanallar yok oldu bazı kanallar donmaya başladı, ekranda ses, kanal, internet sembolleri donmaya başladı, kanal sıralama değiştirilemez oldu, Vestel dedik koskoca dev...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 09:34

Vestel'den Regal marka TV aldım hatta eşimde 4 tane aldı İzmir için, annemin evine alınan TV için kuruluma gelindi ve TV alırken duvara asla aparatının teknik servis tarafından verileceği, ücretini TV ile ödediğim söylendi kurulum yapılırken gelen bey ücretli olduğunu söyleyerek kendi eski TV yerine...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 16:39

Regal klimam neredeyse ilk kurulduğundan beri 1 aydır çalışmıyor sürekli aynı şikayetler var. neden kurulum sonrası kontrol etmiyor servisleriniz dış üniteniz hiç çalışmamış diyorsunuz anlaşılmayacak bir şey mi bu? Gelen herkes kurulumun da çok kötü olduğunu söylüyor duvarı mahvetmişler, yaz bitti b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 20:12

Vestel'den 30 ağustosta Regal 139 ekran TV aldım kurulumdan son derece memnunum kurulum yapan personel Vestel merkezine güvenerek sesli komut kumandasının 1 hafta içerisinde size ücretsiz gönderilecek diye bilgi verdi. Bugün yani 3 Eylül'de servis personeli beni arayarak sesli komut kumandasının ücr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 19:46

Vestel 8081365048 numaralı hizmet numarası. 3 ay önce almış olduğum Regal Rgl 18000 a++ inverter klima kurulum yapıldığı anda dış ünitenin arızalı olduğu tespit edildi ve uzun görüşmeler sonucu ancak 20 gün sonra dış ünite değiştirildi. Bu değişim esnasında deneme yaparken yeterli soğuk hava vermedi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 13:46

A101'den aldığım MINI büro tipi buzdolabı Horoz Lojistik ile iş yerime geldi fakat, kurulum için servis arayacakmışım servis kendi markası sattığı ürüne kurulum ücreti 60 TL talep ediyor bu yasal bir talep değildir. 60 TL sinde değilim işin prestij kısmındayım. O 60 TL'yi satılan ürüne talep edemez ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 21:24

Regal bulaşık makinesi aldım. 10.08.2021 tarihinde ürün teslim edildi. Aynı gün kurulum için başvuru yaptım. Aynı gün Vestel den kurulum montaj talebiniz alınmıştır diye mesaj geldi. Ne gelen ne arayan oldu. 2 defa Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bana servisin numarasını veri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ağustos 08:44

Datça'daki y**s*** isimli Vestel/Regal servisi 5 gündür telefonu bile açmıyor. Klima kurulumu yapılacak. Eğer kurulum 2 gün içinde yapılmazsa klimayı iade edeceğim. Zira tatil bitiyor ve yazlıktan dönüyoruz. Beyaz eşya alırken servis hizmet kalitesine çok dikkat etmek gerekiyormuş.