to read complaints and reviews, or file yours. 
Tamamen ürün satışına odaklanan bir yapıya sahipler maalesef. Geçen yıl birkaç ürün alma gibi bir hata yaptım. Mağazalarında çalışan birçok personelin telefondan haberi yok, Bodrum mağazası hariç. Öncelikle bir model telefon aldık, 2 adet. Birinden memnunuz derken şimdi o da, telefon açık olduğu halde dünden beri ara ara 'aradığınız kişiye ulaşılamıyor' diyor ama genel olarak bunun dışında bir sorunu yok. İkinci aldığım ürünü öncelikle değiştirelim dediler ve ertesi gün ücretsiz yenisini verdiler. Bir ay kadar kutuda kaldı, bir ay sonra açtığımda telefona şebeke gelmiyordu. Bunun için alıp üzerine para alıp daha iyi bir model ve kasko yaptılar. Sonra ikinci kez tekrar ürün değişimi ve kasko için para ödedim. Sonra üçüncü, sonra dördüncüde vicdana gelip ücretsiz değişim oldu ve her 45-50 günde bir telefon değişti.
En son 'tamam, bu sefer sorun çözüldü, 5 aydır sorunsuz kullanıyorum' dedim ve bir telefon daha aldım. Ondan memnunuz :) derken 6 ayda şarja bağımlı yaşamaya başladım. Cafeye gittiğimde cam kenarı veya deniz manzaralı değil, priz kenarı yer arıyorum; plaja gittiğimde en önde değil, en arkada elektriğe yakın bir yer arıyorum. Ben elektriksiz yaşayamam diyorsanız harika bir marka, sizi elektriğe mahkum ediyor ve müşteri hizmetleri yok. Sadece eski ürünü alıp yeni ürün satma derdindeler. Hatta aynı ürün için bile kasko vb. Durum olduğu halde para istiyorlar ve bütün sorumluluğu, hiçbir sorumluluk vermedikleri halde mağazaya atıyorlar. S71 diye bir telefonuna döndürdüler en son, kasko vb. Paralar adı altında toplam 42.000 TL alarak ve şimdi bana 34 bin tl'ye sattıkları telefonla değiştirmek için 21 bin tl daha para istiyorlar. Ben 63 bin tl'yi 34 bin TL'lik telefona niye vereyim dediğimde, 'Ama telefonu 6 aydır kullanıyorsunuz ve değiştiriyorsunuz' dediler.
Ben de 'Telefonunuz arızalı ve ben değiştirmek istemiyorum, sizin yüzünüzden 5 kere değiştirdim' dediğimde, 'İç işleyişi bu şekilde' diye cevap aldım. 'Biz Türkiye Cumhuriyeti'nde yaşıyoruz ve bir ayıplı mal 5 kere arıza yaparsa iade almak zorundasınız' dedim. 'Kanunlar bizi ilgilendirmiyor, beni şirketimin işleyişi ilgilendiriyor' dedi. Peki ya yerli millisiniz ve bunu nasıl hiçe sayarsınız dediğimde, 'Çağrıyı sonlandırmak zorundayım' diyorlar. Yetkili birisini istediğinizde sadece pazarlama departmanı telefon ile görüşüyormuş, firma yetkilileri telefona bakmıyormuş. Tamam, mail adresi verin dediğimde, 'Hayır, siz onlara ulaşamazsınız' deniliyor. Yerli ve milli bir firmaya destek olmak için alışveriş yapmanızın sonucu cezalandırılmak olmamalı.
Nisan ayında anneme telefon araması yapılamıyor. Birini aramaya çalıştığınızda 'çağrı sonlandırıldı' diyor, karşı tarafa çağrı düşmüyor ve sizi birisi aradığında ise 'hat meşgul' diyor, çağrı düşmüyor. Aldım ve arızalı çıktı, yenisi ile değiştirildi ve yine arıza çıktı. Daha sonra tekrar arıza çıkın...
3 sene önce ilk telefonu aldım ve her konuda çok kötüydü, özellikle kamera sorunluydu ve tozlanıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi dile getirdim, onlar da mağazaya gidip değişimini yapabileceğimi söylediler. Aynı telefondan olmadığını, 2 üst modelini para vererek gidip değiştirdim. 1 h...
Ne birine hediye ne de birinden hediye olarak bedavaya da verseler, kıyametin sonu da gelse almaya asla ve asla kesinlikle tenezzül bile etmeyeceğim bir marka. Ve aldığıma da inanın binlerce kez pişmanım. Neden diye soracak olursanız daha önce garanti kapsamında olduğu halde firmaya garantiye yollam...
Ürünü aldığımdan bu yana problemler yaşıyorum. İlk aldığım hafta 'ghost screen' sorunu nedeniyle KVKK tarafından değiştirildi. Yaklaşık bir sene kullanımın ardından batarya hatası verdi ve gönderdiğimde batarya değiştirildi. Daha sonra, garanti süresinin son üç ayında wi-fi, ekran ve ses problemleri...
3 oldu. Cihazlarını satın alıyorum. Hoş 1 defa aldım her defasında 3000 TL tutuyor. Yeni cihazı 2500 TL'ye gönderelim deyip gönderdiler. Her defasında cihazda şarjda ısınma ve şebeke problemi var dediğimde. Kullanıcı hatası var demekteler. 8 defa mağazaya gittim, 50 defa müşteri hizmetlerini aradım...
Yorumlar