to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Ses Yankı Sorunu
Anne ve babama 22 Nisan 2024 tarihinde alışveriş sitelerinin birinden 2 adet s19 max Pro aldım. İlk cihaz açılmadan beyaz ekran hatası verdi ve onu direk iade ettim. Gelelim diğer telefona. İlk açılışta sorun yok gibi gözükse de aynı günün akşamı babamla bir görüşme yapmam gerekti, daha kullanımın ilk gününde, başka bir telefondan arayan kişi olarak kendi sesimin yankılanmasından görüşebilmek mümkün olmadı.
WhatsApp da sorsanız ilgili birim oluşturmuşlar oraya yazdım durumu ama mesajlara bakan yok (2 gün sonra buyurun sorun neydi mesajı geldi). Velhasıl internette gezinerek bir numara buldum ve aradım. Telefona hat takıldığı için servise gönderilmesi gerektiğini ve 21 iş günü içinde cevap verileceği söylendi.
Bu sürenin çok uzun olduğunu ve babamın bu sürede telefonsuz kalmasını mantıklı bulmadığımı belirttiğimde bana bir kod vermeyi ve o kodla bulunduğum ilde yeni cihazla değişim önerdiler. Buraya kadar her şey çok güzel. Mağazaya gittim ellerinde telefon olmadığını, başka bir müşterileri için 2 haftadır tedarik beklediklerini söylediler. Tekrar aynı numarayı aradım.
Bu sefer 3600 kusur tl e aldığım cihazın üstüne 4100 TL ödeyerek bir üst model verebiliriz başka çözümümüz yok maalesef dendi. İnternette 4200-4500 e alabileceğim telefonu, hali hazırda bozuk gönderdikleri telefonun üstüne 4100 TL vererek hatalarını telafi etmiş olacaklarmış. İlk ve söndü. Bir daha mağazanın önünden dahi geçmem.
Reeder dan bir temsilci arayıp şikayetimin devam edip etmediğini, çözüldüyse şikayetin kaldırılmasını talep etti. Sorunu alışveriş yaptığım arkadaşın bizzat kendisi çözdü. Firmanın kendisinden çok daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştı olaya. Bu yaklaşımın firmanın kendisinden gelmemesi, aksine işleri daha da yokuşa sürecek tavırları sebebiyle ilanı burda tutmaya devam edeceğim ki bu markayı almayı düşünenler neyle karşılaşabileceklerini bilsinler. Çünkü herkes benim kadar şanslı olmayabilir. Satın aldığımız kişi/kişiler, ürün benden çıktı ve artık muhatabınız ben değilim servis deseydi bu olay 21 iş günü sonunda bir ihtimal çözüme kavuşacaktı.
Buna ek olarak, Reeder firmasından arayan arkadaş sonuçta biz firma olarak buna izin vermesek telefon geri alınmazdı. Sorunu çözen nihayetinde biziz dedi. Bu sorunu çözmek için gerek alışveriş yaptığım Hepsiburada sitesi yetkilileriyle gerekse ürünün satıcısı olan arkadaşla defalarca yazışma yapmak zorunda kaldım. Yazışmayla süreç uzun sürdüğü için de kendi imkanlarımla satıcı arkadaşın numarasına ulaşıp telefonla arayarak sorunu çözebildim. İlk şikayetimde, daha birkaç saatlik telefonda yankı sorunu olmasının mümkün olmayacağını, hali hazırda zaten bu konuda da birçok şikayet durumu varken işleri yokuşa sürüp, 1 günlük kendi uğraşım sonucu sonuçlandırabildiğim işlem için Reeder firması yardımcı oldu demek, başta kendime sonra ürünü satan arkadaşa haksızlık olur. Saygılar
