Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonum 33 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Daha önce de aynı bayiden bir telefon almıştım, o cihazda da arıza yaşadım ve üzerine fark ödeyerek mevcut Reeder S19 model telefonu satın aldım. Ancak bu cihazda da benzer şekilde sorun yaşadım. 16 Temmuz’da Rize’deki bayiden garanti kapsamında telefonumu tamir için teslim ettim. Telefonum aniden kapanıp açılmamaya başlamıştı. Bayiye durumu anlattığımda, bana telefonun kesinlikle tamir olmayacağı, 4000 TL ödersem değişim yapılabileceği söylendi. Ben başından beri 4000 TL ödemeyeceğimi ve cihazımın garantide olduğunu ısrarla belirttim. Bunun üzerine telefonum servise yönlendirildi.

Şu anda cihazım henüz Samsun’daki servise ulaşmamış, sadece yolda olduğu söyleniyor ve 33 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte bayiyi 4-5 kez aradım, her defasında net bir yanıt alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve özel onay gereken bir durum olduğu iletildi. Telefonu tamire verirken herhangi bir ücret ödemedim; sadece satın alırken kredi kartı ile ödeme yapmıştım. Tamir süresi boyunca bana geçici bir cihaz veya başka bir çözüm de sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini, aksi halde cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.