Reeder Defalarca Değiştirilen Arızalı Cihaz İçin İade Talebim Sürekli Reddediliyor

10.10.2023 tarihinde "Reeder kiddo2 akıllı çocuk saati"ni 1499 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arıza verdi ve teknik servis değerlendirmesi sonrası 08.12.2024 tarihinde ilave 650 TL ücret ödeyerek yeni cihaz aldım.

Ancak, yeni verilen ikinci cihaz da garanti süresi içinde arızalandı. Bu arıza sonucunda 20.03.2025 tarihinde ikinci kez yeni cihaz ile değişim yapıldı. Bu değişimde de benden ücret talep edildi fakat kabul etmeyince bedelsiz olarak değişim sağlandı.

İki kez değişimi yapılmış olan cihaz yine arızalandı. 16.09.2025 tarihinde arızalı cihaz ile birlikte Adana 01 esas burada mağazasına başvurdum. Yine cihaz değişimi önerildi ve önce 500 TL, kabul etmeyince 250 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ücretsiz değişim yapılmayacağı belirtildi. Kabul etmedim ve iade talebinde bulundum, fakat bu talebim de reddedildi. Cihaz halen arızalı olarak elimde bulunmaktadır.

Satıcı firma, iki kez ürün değişimi yapmasına rağmen her seferinde aynı sorunları yaşadım ve cihazı kullanamadım. Her değişimde ücret talep edilmesi ve iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, arızalı ürünün iki kez değiştirilmesine rağmen sorunun devam etmesi halinde iade hakkımın bulunduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle;
- ürünün iadesini ve iki fatura ile toplamda ödediğim 2149 TL’nin tarafıma ödenmesini,
- fazlaya dair haklarımı saklı kalmak koşulu ile konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne iletildiğini bildirir,
- söz konusu mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini talep ederim.