to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Ödemesinde Eksik Tutar Ve Geç Bilgilendirme Sorunu
30 Mayıs 2025 tarihinde Togg Tx10 03 ahm 308 plakalı aracımın kırılan arka orta stop lambasının kaskom aracılığı ile değişmesi için Anlara Togg servisine gittim. Servisim Ray Sigorta eksperi ile iletişime geçerek aşama aşama işlem yapıldı. Eksper araç fotoları, sürücü belgesi, ruhsat, İban bilgilerim vs gibi bütün bilgileri istedi ve gönderdik. Aracım kaza yapmadığından sadece sabah aracın başına gittiğimde stop lambasının kırık olması sebebiyle sadece parça değişimi ve işçilik ücreti ekspere iletildi. Bütün işlemler prosedürüne uygun yapıldı. Fatura tutarım 21,623.74 TL olarak fatura kesildi ve ekspertize gönderildi. 11 Haziran 2025 tarihinde ise Ray sigortanın hesabıma 19,823.74TL yatırması üzerine 1,800 TL eksik yattığını fark ettim. Belli aralıklarla 3-4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana tutarın KDV’siz yattığını kalan bakiyenin ise 10-15 gün içinde yatacağını söyledi. Ama aradan geçe 14 günlük süre içinde yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm arkadaş tutarın doğru yattığını, ekspertizin işçilik ücretini fazla bulduğu için kesinti yaptığını söyledi. Bunun üzerine hem ekspertizi hem de Togg yetkili servisini aradım. Togg yetkili servisi bana 24 Haziran 2025 tarihli 06 EFT 302 numaralı araca da aynı işlem ve aynı ücreti gösteren emsal bir belge gönderdi (ekte sunulmuştur) Eksper ise bana agresif bir tutumla işçilik ücretini fazla bulduğu için kestiğini söyledi. Bende ona fatura kesildikten sonra kesinti yapamayacağını, gerekirse dosyayı kabul etmeyip geri iade edebileceğini, yetkili servise faturadan sonra itiraz edebileceğini söyledim. Şimdi size soruyorum;
1-Fatura kesildikten 11 gün sonra kesinti yapma hakkı var mı?
2-Kesinti yapmak yerine aynı gün faturayı aldığında itiraz edebilirdi.
3-Eksik yatan 1800 TL’nin muhatabı Ray Sigorta mı, ekspertiz mi? Benim muhatabım ray sigortadır, ekspertiz değildir!
Gelişme
30 Mayıs 2025 tarihinde Togg Tx10 03 ahm 308 plakalı aracımın kırılan arka orta stop lambasının kaskom aracılığı ile değişmesi için Anlara Togg servisine gittim. Servisim Ray Sigorta eksperi ile iletişime geçerek aşama aşama işlem yapıldı. Eksper araç fotoları, sürücü belgesi, ruhsat, İban bilgilerim vs gibi bütün bilgileri istedi ve gönderdik. Aracım kaza yapmadığından sadece sabah aracın başına gittiğimde stop lambasının kırık olması sebebiyle sadece parça değişimi ve işçilik ücreti ekspere iletildi. Bütün işlemler prosedürüne uygun yapıldı. Fatura tutarım 21,623.74 TL (Yirmibir bin altı yüz yirmi üç lira, yetmiş dört kuruş) olarak fatura kesildi ve ekspertize gönderildi. 11 Haziran 2025 tarihinde ise Ray sigortanın hesabıma 19,823.74TL (ondokuz bin sekiz yüz yirmi üç lira, yetmiş dört kuruş) yatırması üzerine 1,800 (Binsekizyüztürklirası) eksik yattığını fark ettim. Belli aralıklarla 3-4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri önce bana tutarın KDV’siz yattığını kalan bakiyenin ise 10-15 gün içinde yatacağını söyledi. Ama aradan geçe 14 günlük süre içinde yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm arkadaş tutarın doğru yattığını, ekspertizin işçilik ücretini fazla bulduğu için kesinti yaptığını söyledi. Bunun üzerine hem ekspertizi hem de Togg yetkili servisini aradım. Togg yetkili servisi bana 24 Haziran 2025 tarihli 06 EFT 302 numaralı araca da aynı işlem ve aynı ücreti gösteren emsal bir belde gönderdi (ekte sunulmuştur) Eksper ise bana agresif bir tutumla işçilik ücretini fazla bulduğu için kesinti yaptığını söyledi. Bende ona fatura kesildikten sonra kesinti yapamayacağını, gerekirse dosyayı kabul etmeyip geri iade edebileceğini, yetkili servise faturadan sonra itiraz edebileceğini söyledim. Şimdi size soruyorum; 1-Fatura kesildikten 11 gün sonra kesinti yapma hakkı var mı? 2-Kesinti yapmak yerine aynı gün faturayı aldığında itiraz edebilirdi. 3-işçilik ücretini fazla bulduysa Parçayı Togg’dan alıp p ve arcayı taktırabileceğimiz başka bir yere yönlendirebilirdi 3-Eksik yatan 1800 (bin sekiz yüz lira) tl’nin muhatabı Ray Sigorta mı, ekspertiz mi? Benim muhatabım ray sigortadır, ekspertiz değildir! Buna rağmen defalarca hem telefonla aramama hem de mail atmama rağmen sorunu Bursa’daki günfa ekspertizle halletmem gerektiğine dair hukuken altyapısı olmayan bir dönüş yaptılar. Not: Ray Sigorta eksik ödeme Dekontum, Togg Faturam ve Togg emsal ödeme evrakını ekledim. Kısa sürede tarafıma dönmenizi bekliyorum. Ünsal Yaşar
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Ray Sigorta dönüş yapacağına dair mesaj atmıştır ama dönüş yapmamıştır! Artık yapmam gereken Tüketici Mahkemesi'ne gitmektir.
Ray Sigorta dönüş yapacağına sair mesaj atmıştır ama dönüş yapmamıştır!
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili eksper raporu revize edilince ek ödeme yapılacaktır. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Ray Sigorta hala dönüş yapmadı. Tüketici Mahkemesi'ne verdim!
Eksik ödeme Ray Sigorta tarafından nihayet hesabıma yatırıldı. “Şikayet var” ekibe ve emeği geçenlere teşekkürler. Ray Sigorta ve çalıştığı asıl beni mağdur eden Burda merkezli günfa sigorta ve EKSPERTİZ’i de kınıyorum. Günfa sigorta ve EKSPERTİZ’in yapmış olduğu mağduriyeti Ray Sigorta defalarca aramama rağmen önce kabul etmedi. Ama “Şikayet var” sayesinde mağduriyetim giderildi.
