10 Mayıs 2013

Rapsodi Home Müşteri Memnuniyeti Yönetimi!

İletilen şikayetlerle ilgili mağaza ile görüşüyorum. Mağaza fabrika ilgileniyor diyor. Fabrika ile görüşüyorum mağaza ilgileniyor biz şikayetinizi aldık mağaza bildireceğiz sizinle irtibata geçecekler diyorlar. İletişime geçen kimse yok şikayetimi değerlendiren bir firma yetkilisi yok çözüm yok.

Müşteri ilişkileri yönetimi, memnuniyeti yok fakat çözümsüzlük desen çok. Keşke her şey kredi kartımdan para tahsil edilene kadar olduğu gibi olsaydı. Yada tüketici hakları olarak Rapsodi gibi firmalara 1 ay ödeme yapılmamalı üründen ve hizmetten memnun kalınıyorsa yapılmalı.

Bilal 185 Okunma

Cevaplar

  • Bilal 13 Mayıs 2013

    Syn Yetkili, Bu cevap yazılırken benimle irtibata geçilmeden hakkımda yapılan ithamları kabul etmemekteyim. Verilen yanıtta olduğu gibi değil bizzat mağaza müdürünün bu ürün %100 mdf sözüne karşılık bu ürünü satın almış bulunmaktayım. Ayrıca ben bir müşteri olarak ilk günden beri şikayetimi kendilerine ilettim ancak Rapsodi mobilyanında yukarıda teyit ettiği gibi 1 yıla yakın bir süredir problemi anlamamaya çalışmak, çözüm üretmemeye çalışmak ve müşterisini mağdur etmek gibi bir yaklaşımları olduğu için süreç bu konuma, bu tarihe kadar gelmiştir. Kendileri ile irtibata geçmeme, defalarca aramama rağmen, bir servis yetkilisinin değerlendirme için gelmesi en az bir ay sürüyorsa ve bugüne kadar değerlendirme hakkında en ufak bir bilgi verilmiyorsa, tekrar irtibata geçildiğinde biz sizlerle irtibata geçeceğiz denilip bu irtibat süresinin 1-2 ay olduğunu düşünürsek bu kadar zamanın geçmesi pek gayet normaldir. Kaldı ki ilk şikayetimi şikayetvar.com 'a 01.04.2012 tarihinde taşıdım ve birbuçuk ay geçmesine rağmen hala kendileri beni oyalamakta ve benimle irtibata geçmemektedirler. Bu noktada kendilerinden çözüm alamadığım içindir ki problemi mi şikayetvar.com 'a taşıdım. Ancak görüyorum ki hala kendilerine yontmaya devam ediyorlar. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ederim. Saygılarımla Bilal AKTAŞ

  • Rapsodi Mobilya Temsilcisi11 Mayıs 2013

    SYN YETKİLİ, MÜŞTERİMİZİN ALMIŞ OLDUĞU FANTASİA YATAK ODASINDA KULLANILAN MALZEME KAPAKLAR,ÇEKMECE KLAPALARI MDF ,GÖVDE İSE SIKIŞTIRILMIŞ YONGA LEVHADIR.AYNI ZAMANDA TÜM ÜRÜNLERİMİZ STATİK HESAP OLARAK GÖVDE KISMI SIKIŞTIRILMIŞ YONGA LEVHA OLARAK TASARLANMIŞTIR Kİ BU DA ÜRÜN KALİTEMİZİ KESİNLİKLE OLUMSUZ ETKİLEMEMEKTEDİR.SATIŞ ESNASINDA MÜŞTERİMİZE BU ŞEKİLDE İZAH EDİLDİĞİ VE MÜŞTERİMİZİN DE BU ŞEKİLDE ANLAMIŞ OLDUĞUNU DÜŞÜNMEKLE BİRLİKTE ÜRÜN TESLİMİNDEN YAKLAŞIK 1 YIL SONRA MÜŞTERİMİZİN ÜRÜNLERİNİ İADE ETMEK YA DA ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPMAK İSTEDİĞİ İÇİN BU ŞEKİLDE BİR YOL İZLENİLDİĞİ KANISINDAYIZ.TAKDİR EDERSİNİZ Kİ YAKLAŞIK 1 YILLIK KULLANIM SÖZ KONUSU OLDUĞU İÇİN MÜŞTERİMİZE ÜRÜN İADESİ YA DA ÜRÜN DEĞİŞİMİ KONUSUNDA YARDIMCI OLAMAMAKTAYIZ.BİLGİNİZE. RAPSODİ MOBİLYA

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön