Kusurlu Ürünlerde Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Yağmurluk ve trenç siparişi verdim. Yağmurluğun arkasında leke vardı, trençkotun da normalde istediğim modelin kemeri olmamasına rağmen dikişli kemerli olarak geldi. Kargonun geldiği gün değişim işlemi için mesaj attım. Bana sundukları öneri, yağmurluğu yıkamam, leke geçmezse tekrar dönüş yapmam ve trençin kemerini söküp kesmem yönünde oldu. Bu önerinin mantıksız olduğunu, kusurlu ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Fakat değiştirmemek için ısrar ettiler. Ürünün normalde de kemerli olduğunu, benim kendim kesebileceğimi söylediler. Ürünün kemersiz olduğunu belirterek sitelerdeki resimlerini gönderdim. Farklı sitelere sordum, trençin kemeri yok. Zar zor değişim kodu verdiler. Değişim için kargoyu gönderdim, yaklaşık bir hafta ürünü inceleyip geri gönderemediler. Kargo ellerine ulaştığı halde kemeri kesip göndermemi teklif ettiler, kabul etmedim. En sonunda yağmurluk ve trenç için iade istedim. İade olmadığını, sadece değişim olduğunu söylediler. Ayrıca kemersiz yeni sezon trençin iki hafta sonra geleceğini söylediler (hani normalde ürün kemerli diye bana anlatmaya çalıştıkları trenç). Hem iki kusurlu ürün gönderiyorlar, hem şartlara uygun değişim yapmıyorlar, hem de iade yok diyorlar. Şikayet edeceğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi ısrarla belirttim, kabul etmediler. Yaklaşık 20 gün uğraştıktan sonra çareyi avukat arkadaşıma danışmakta buldum. Şikayet mesajı hazırladım, iade yapmazlarsa şikayet edecektim. Ciddiyetimi anlayınca hemen iade yaptılar. Haklarınızı unutmayın, sonuna kadar hakkınızı arayın.