QNB Finansbank'ta Sistem Açığı Ve Müşteri Mağduriyeti!

3 Ocak 2019 tarihinde QNB Finansbank'ın sisteminden kaynaklı bir hata nedeniyle kredi kartıma yaptığım ödemenin bir kısmının 4 Ocak 2019 tarihinde kaybolması'ın ardından QNB Finansbank ile uzlaşma sağlanamadığı ve kredi kartımdan eksilen paranın nereye gittiği kart ekstresi, internet ve mobil bankacılığında da açıklanamaması üzerine bankanın bu sistem hatası nedeniyle müşteri olarak mesul tutulamayacağımı ve bu hatanın düzeltilmemesi halinde QNB Finansbank'ın daha öncesinde ve gelecekte yapılan ödemelere rağmen hesap ve kartlarımdan paraların eksilme durumunun söz konusu olabileceğini dile getirmiş ve ödeme yapmayacağımı beyan etmiştim. 3 Ocak 2019 tarihinden günümüze çözümlenemeyen bu sorun nedeniyle banka tahsilat ve hukuk gibi birimler tarafınca taciz edilmekteyim, 15 gün aralıklarla borcunuzu %1.10 faizle 36 ay taksitlendirelim gibi mesajlar gönderiliyor.

1 saat kadar evvel tekrar bir çalışan tarafınca arandım ve kendisine meydana gelen sıkıntıyı ifade etmeye çalışırken tabiri caiz ise sözlerimi saptırarak farklı yöne çekmeye çalışması dikkatimi çekti, nihayetinde bankanın ses kayıt sistemi kullanılabilecek hatalı cümleler nedeniyle tüketicilerin başını ağrıtabileceğinden görüştüğüm banka personeline ''geçmiş kayıtları dinlemesi halinde ne ifade etmeye çalıştığımı anlayacağını dile getirerek görüşmeyi sonlandırdım. ''Tamam 36 ay taksitlendirin, ancak kartımdan kaybolan tutarın iadesini yapın, sisteminiz kaynaklı bu durum nedeniyle 5 aydır yansıtılan gecikme faizlerini falan silin ve anapara üzerinden herhangi bir faiz uygulamadan 36 ay taksitlendirin ki benimde ödeme imkanım olsun. İlerleyen zamanda yasal takip sürecin başlatılması halinde süreç daha da uzayacak ve ödeme yapamayacağım için dosyam sonunda Varlık Yönetim şirketlerine devredilecek, yıl sonları Varlık Yönetim şirketlerine devrettiğiniz dosyaların tüketicilere aynı avantajlar ile sunmanız halinde tüm banka mağdurları ödemeleriniz gerçekleştirebilecektir.