QNB Finansbank'ın Çözümden Uzak Sistemi

N11.com firmasından 10/05/2023-00:56 tarihi ve saatinde 'meuıxlsq' referans koduyla biriken parapuanlarımı kullanarak QNB Finansbank Fix kredi kartımı kullanarak 214,40₺ tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin iptal edilmesi sonucunda ilgili tutar iade edilmedi. QNB Finansbank müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede N11 ® in iade etmediği söylendi. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iki farklı günde yapılan 2 otomatik iade işlemi bankayla iletişim kurulamadığı için gerçekleştirilemediği söylendi. Bankanızın müşteri temsilcisine durumu izah ettim ve sonucunda destek kaydı oluşturuldu. Daha sonra kart provizyonuna baktığımda iki farklı kampanyadan kazandığım parapuanların alışveriş sırasında iki farklı işlem olarak alındığını gördüm. 

Konuyla ilgili tekrar müşteri temsilcinizle görüşmek istedim. Mobil uygulamada canlı destek hattındaki personelinize harcama itirazında bulunmak istediğimi ilgili tutar karşılığında herhangi bir mal veya hizmet almadığımı belirttim. Buradan itiraz ederseniz 200 gün sürer müşteri temsilcisini arayın. Tarzı bir cevap aldım. Sorun olmadığını harcama itirazını gerçekleştirmek istediğimi belirttim ve müşteri temsilciniz canlı desteği bir şey demeden sonlandırdı. İlk talep oluştururken provizyon numarası istemişti müşteri temsilciniz N11 e sorduğumda provizyon numarasını görüntüleyemediklerini söylediler. Daha sonra harcama referans numarasını devam eden talebime ekleyebilmek adına canlı desteğe bağlanamadım. Müşteri temsilcisini aradığımda gecenin 01.00i yoğunluk olmamasına rağmen ulaşamadım. Kredi kartımı kapatmamam için verdiğiniz ParaPuan başıma bela oldu. Kartımı kapatacağım fakat verdiğiniz ParaPuan'ı da ekstreye yansıtacağınızı biliyorum. İşlevsel olmayan temsilcileriniz, kopuk sisteminiz, müşteri aldatmaya yönelik tavırlarınız vb. Neticesinde QNB Finansbank'ta bulunan tüm vadesiz hesaplarımı ve kredi kartımı kapatmaya karar verdim. Kurumsal bankacılık basit bir iade işlemi için 1 hafta bekletmek, müşteriyi satıcı banka arasında bırakmak veya müşteri harcama itirazını almayıp canlı desteği sonlandırmak değildir. 2 iş günü içerisinde sonuçlanır dediğiniz talebe dair sorunun hızlı çözülmesi için ekleme yapmama bile elverişli bir sisteminiz yok. Kredi kartımı kapatacağım ilgili ParaPuan tutarını ekstreme borç olarak yansıtırsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıtlarla beraber başvuruda bulunacağım. QNB Finansbank'la sorun yaşayan ve bu şikayeti okuyan arkadaşlar, tekrar sorun yaşatma ihtimalleri çok yüksek bir kurum.