Qnb Finansbank Ve Enpara Çıkmazı!
353
Hayri 11 Ocak 16:11
QNB Finansbank11 Ocak 16:11
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - 0850 222 2 900 Finansçı Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - https://www.qnbfinansbank.com/ internet sitemizde yer alan “ Bize Yazın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbfbdinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren 0850 222 0 900 QNB Finansbank Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansbank
10.01.2023'te QNB Finansbank Keçiören Sanatoryum şubesine gittim ve aynı finans grubunundaki Enpara ® hesabına burada miktarını belirtmek istemediğim tutarda nakit yatırmak istediğimi belirttim. Şube yetkilileri "imza sözleşmesi / imza kartonu'nun" güncel olmadığını belirterek nakit bakiyeyi almadılar. Şubeden ayrılmadan Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve güncel olmayan bilgilerim hangisi ise ne şekilde güncelleyeceğimi sordum.
16:23'teki bu kayıtta şubenin 17:00'da kapandığını belirttim ve yanımdaki bakiyeyi de paylaştım. Herhangi bir cevap gelmeyince 16:45'te tekrar aradığımda 16:23'te alınan bir kayıt olmadığını söyledi, hikayeyi baştan anlatarak durumun aciliyetini bildirdim. Tabi ki 17:00'a kadar herhangi bir dönüş olmadı ve şube kapandı, tüm bakiye sırt çantamda, iş yerimden epey uzakta olan evime gitmek zorunda kaldım. Çok şükür başıma bir şey gelmedi ve bu şikayeti yazabiliyorum.
11.01.2023'te Enpara çözüm merkezinden arandım ve şube ile yaptıkları görüşmede; "imza tutarsızlığı" olduğu için şubeden bakiyeyi alamadıklarının bildirildiğini ilettiler. İmza tutarsızlığından bahsetmek için benim bakiyeyi kendilerine vermem ve benden imza alınması gerekirdi ancak şubedeki görevliler benden nakit bakiyeyi hiç almadılar, doğrudan bir eksiklikten bahsettiler. Çözüm merkezine bunu bildirdiğimde de QNB Finansbank Keçiören Sanatoryum şubesini aradıklarını ve kendilerine bu yönde bilgi verildiğini paylaştılar.
Bunun üzerine dilerlerse, şube içi güvenlik kamerası kayıtlarını inceleyebileceklerini, benim şubede hiçbir zaman imza aşamasına gelemediğimi ve imza tutarsızlığından bahsedilemeyeceğini bildirdim. Her ne olursa olsun "yalan" kötü bir huydur. QNB Finansbank ilgili şubesinden ve çözüm üretemeyen Enpara çözüm merkezinden şikayetçiyim. Bu süreçte Enpara uygulaması yazılı çözüm merkezinde karşılaştığım hizmet kusuruna hiç değinmiyorum.
Derdimi anlatmaya çalıştığım görevli; "o esnada kasa müsait olmayabilir" dedi, kendisine bakiyeyi benim yatıracağımı, acaba kasalarında nakit koyacak yer kalmadığını mı demek istediğini sormak zorunda kaldım. Çünkü tüm yaşananları anlatmama rağmen bana böyle bir cevap verdi. Müşterileri anlamak için önce dinlemek, okumak gerekir. İki gündür şaka gibi durumlarla karşılaşıyorum ve yeterli bir açıklama yapılamıyor.