Qnb Finansbank Müşteri Hizmetleri Bilgisiz Ve Müşteriyi Tersliyor

QNB Finansbank müşteri temsilcisi d*** hanım konuşma tarzı ile müşteriyi bir dövmediği kaldı, CardFinans Trendyol ® adlı kartı Trendyol uygulamasında gördüm logoya bastım lakin kayıt oluşturan adım hata verdi ben de QNB Finansbank müşteri hizmetini aradım görüştüğüm bayan arkadaş kayıt için de beni d*** hanıma aktardı d**** hanım da sorgusuz sualsiz kart hakkında bilgi vermeden ön kayıt aldı sonra kendisine kartın aidatı var mı diye sordum yok dedi, 200 TL'lik kampanyayı sordum uygulamadan kayıt yapanlar için özel diyor kendisine neden kayıt öncesi bilgi vermiyorsunuz öyleyse neden müşteri hizmetleri olarak herkes farklı konuşuyor diyorum ben daha cümlemi bitirmeden hanımefendi siz bilirsiniz diyor, ister Trendyol'dan ister buradan kayıt açın siz bilirsiniz diyor kendisine diyorum ki site hata veriyor kayıt yapamıyorum diyorum s*** bey beni duyuyorsunuz siz bilirsiniz bu hitap şekli ses tonu sert bir üslupla ben de müşteriye siz bilirsiniz denir mi sizler nasıl tercih ederseniz ona göre bizlerde yardımcı olmaya çalışalım demiyor ben bu şekilde konuşuyorum siz bilirsiniz yine söylüyorum bakın siz bilirsiniz her cümlesi siz bilirsiniz müşteriye siz bilirsiniz denmez vatandaş olarak bunu ben biliyorsam QNB Finansbank müşteri temsilci arkadaşlara nasıl eğitim vermez siz değerli müşterimizin tercihi sizler nasıl arzu ederseniz ya da sizler nasıl uygun görürseniz şeklinde daha kibar sözler telaffuz edilir.

Ses kaydı dinlenince d*** hanımın tavrı ses tonu ve konuyu uzatma şekli ortaya çıkacak kendisi o kadar emin ki istediğiniz yere şikayet edin diyor, siz bilirsiniz diyor, kendisi bayan d*** hanım değil QNB Finansbank siz bilirsiniz hattı oldu ayrıca kendisi bana yanlış bilgi aktarımı verdi oluşturduğu ön kayıttan istinaden CardFinans Trendyol kartı için arandım arayan ekip arkadaşlar kartın yıllık aidatı olduğunu söylüyor!

Şimdi soruyorum QNB Finansbank Genel Müdürlüğü ne hangi temsilcimiz bilgili neden eğitim verilmiyor bunlara neden müşteriyi yanlış yönlendiriyor? D*** hanım kartın yıllık aidatı yok diyor ancak kart ücretli bir kartmış müşteriye neden yalan beyanda bulunuyor bunun hesabını sizlere bırakıyorum buyurun sorun o kadar banka ile çalışıyorum ancak QNB Finansbank müşteri hizmeti kadar müşteriye sert üslupla davrananı ilk defa gördüm demek ki işlevsel olarak müşteri kaybetme korkuları yok çalışanlar rahat bravo QNB Finansbank ben sizle olan bankacılık ilişkimi keseceğim.