QNB Finansbank Kartım 60. Gün Dönümünü Yine Kurye de Kutladı

QNB Finansbank'tan mart ayının sonunda bir kredi kartı başvurusu yaptım 3 gün içerisinde AGT Kurye ® adında bir firmaya kartımı teslim ettiler. Ve 25.03.2023 tarihinden beri benim adıma hazırlanan kredi kartı AGT Kurye tarafından özenle beslenip büyütülmektedir. Çeyiz alış verişi için alışveriş yapacağım tarihten bir ay önce karta başvuru yaptım. Ama kartım bir türlü elime ulaşmadı. 25.04.2023 tarihinde acil çözüm gibi havalı ama içi boş şikayet kodlarıyla yardımcı olacaklarını hem QNB tarafı hem de AGT tarafı iddia etti.

Paraya ihtiyacım olduğu için kredi kartı ile sıfır masraflı taksitli bir şekilde halledebileceğim bir işlemi sırf bu tür ciddiyetsizlikten dolayı yaklaşık 5bin lira gibi bir faiz ödeyerek kredi çekerek hallettim. Bugün AGT Kurye ile kredi kartımın birlikteliğinin 60. Gün dönümü. Sorunumu tekrardan arayıp QNB temsilcisine ilettim. Ne tesadüftür ki aynı güzel cümleleri kurup şikayet oluşturdu. Daha önceki şikayetlerimde "yarın 11:00 de arayalım müsait misiniz? " dediler. "evet" dedim. Aramadılar. 12de aradım. "arayacaktınız ne oldu" dedim. "hemen şikayet kodu oluşturup 14:00da arayacağız" dediler. Aramadılar.

Bugün tekrar arayıp anlattım "11:00'da arayacağız" dediler. Bekliyorum bakalım. Yıllardır araştırmalarımda karar verirken kullandığım bir site olan Şikayetvar ®' a sayenizde üye oldum ve ilk paylaşımımı yaptım. Teşekkürler QNB. Yazdığım konularda temsilci arkadaşları suçlayıcı davranmak istemedim ben de müşteri ile birebir çalışan birisiyim bu yüzden gönül rahatlığı ile söylüyorum ki buradaki problem insan kaynaklı bir problem değil sistem kaynaklı bir problem.

Bu kadar bariz ve kabul edilemez bir hatayı temsilciye anlatırken kendi suçu olmadığı halde o mahcup özür dilemede ki ses tonları beni gerçekten üzdü. Sırf para ödüyorsunuz diye çalışanlarınızı böyle mahcup etmemeniz gerektiğini ve bu gibi sorunları çözmek için kalıcı aksiyonlar almanız gerektiğini düşünüyorum.