to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili QNB Finansbank, Güvenlik Sisteminizdeki Açıktan Dolayı Yanıldım
701görüntüleme
Edip 08 Mayıs 23:06
QNB Finansbank08 Mayıs 23:09
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - 0850 222 2 900 Finansçı Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - https://www.qnbfinansbank.com/ internet sitemizde yer alan “ Bize Yazın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbfbdinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren 0850 222 0 900 QNB Finansbank Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansbank
Çözüldü
Ben E**a, Konusu geçen olay 0012900555 numaralı müşterinizim hali hazırda QNB finansbak müşterinizken 5.4.2022 tarihinde kredi çekmek amacı ile bankanıza başvurmuş olumlu dönüş sonucunda 19bin Tl tutarında krediyi kullanmış bulunmaktayım, tarafıma aynı gün verilen kredi kartını hiçbir şekilde kullanmadım.
14.4.2022 tarihinde kendisini bankanızın müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi tarafından arandım, karşımdaki kişi benim bütün özel bilgilerime ve bankanızın müşteri bilgilerime sahipti, görüşmeye çekilen kredi ile ilgili bir yanlışlık olduğunu ve bu yanlışlığı bilgilerinizi teyit ederek düzenleyeceklerini ilettiler. Bilgilerimi güncellerken kredi kartı şifrelerimi aktif edeceklerini iletip gelen SMS'leri kendilerine söylememi istediler. Bilgilerime hakim olduklarından ben de SMS'leri kendilerine ilettim.
Telefon görüşmemden sonra telefonuma gelen SMS ile önceden sahip olduğum 26116379 numaralı ek hesabımdan hazır para ile harcama yapıldığını anladım, ayrıca bazılarında SMS bile gelmemişti ve bu olay birkaç kez tekrarlanmış olduğunu gördüm, toplamda 4.114,90 TL anapara (ve gün itibariyle faizi) kullanıldığını ve yanıldığımı anladım. Akabinde hemen banka şubesine giderek durumu ilettim, şikayetim alındı ve 45 günde çözümleneceği bildirildi.
Ve 06.05.2022 tarihinde bankanızdan yanıldığım tutarın ödenmesi konusunda SMS aldım.
1-Anlaşıldığı üzere kadronuzda bir kaçak var; mükellef bilgileri ve hareketleri takip edilerek aktif potansiyel yanılabilecek yaş aralıklarındaki müşteriler belirlenerek bilgileri dışarıya sızdırılıyor, Kişisel Verileri Koruma Kanununa aykırı bir durum. 2- Şüpheli bir işlem yapıldığında para çekilen ve aktarılan kullanılan hesap bellidir, yani yapan şahıs ve hesap bilgileri bellidir, neden bu yol izlenerek vaka sonuçlandırılmıyor. 3- Hesap güvenlik birimleriniz yok mu? Anormal bir işlemi göremiyor musunuz? Örneğin z*** bankasından 1000 TL Papara ® hesabıma para aktardığımda hesap güvenlik birimi nefes nefese beni aradı ve işlemi yapan siz misiniz diye sorular sordu. 4- Neden 3D güvenlik sistemi çalışmıyor, veya gerçek kullanıcının telefonuna gitmiyor.
Bu hatanın en kısa zamanda tarafım lehine sonuçlanmasını rica ediyorum aksi takdirde Müşterilerinizi güvenlik açıklarından dolayı hem maddi hem de manevi yönden zarara uğratıyorsunuz. Size güvenim çok sarsıldı ve mükellefiyetimi en kısa sürede sonlandıracağım CİMER ®'e ve Tüketici Hakları mahkemesine başvuru yapacağım.