QNB Finansbank Döviz Alım Belgesi, Bilgisizlik Ve Müşteri Mağduriyeti
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - 0850 222 2 900 Finansçı Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - https://www.qnbfinansbank.com/ internet sitemizde yer alan “ Bize Yazın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbfbdinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren 0850 222 0 900 QNB Finansbank Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansbank
Şikayetimin devamı: Çünkü genelde İstanbul'a yeni gelen yabancılar böyle yapıyor, çok paraları olduğu için umursamıyorlar hatta avukat tutup bunu yapanlar bile var. Lakin ben bunu iş yerimi açmak için yapıyordum ve bu bankanın böyle yapması yüzünden yapamadım. Ama ben bu işin sonuna kadar gideceğim tüm ilgili kurumlara başvuracağım. Sizin bu yaptığınız haksızlık, adaletsizlik. Müşteri odaklı işlem yapmıyorsunuz, para kazanmak istiyorsunuz daha fazla daha fazla ama para haksız para kazanıyorsunuz. Yaptığım döviz işlemimi iptal etmek istiyorum.
Tapu müdürlüğünün yayınladığı genelgede herhangi bir hesap açılması zorunluluğu yazmıyor banka sadece bozduğu döviz için belgeyi hazırlayıp kep yoluyla göndermeli. O dosyayı ekliyorum buraya.
Ben yabancı uyruklu Türkiye'de oturum izni olan bir vatandaşım. İstanbul'da gayrımenkul alımı için tapu dairesi bizden döviz alım belgesi istiyor. Yaklaşık 2 gün önce QNB Finansbank Osmanbey şubesine gittim. Böyle bir belge almak istediğimi söyledim lakin veremediklerini söylediler hatta uzun uzun yüzüme bakıp acaba o ne? Gibisinden bir bakış attılar. Sonra şube müdürünün odasına gittim ve bu konu ile ilgili görüştüm ve bana QNB Finansbank müşterisi olmadığım için bunu veremediklerini söylediler. Bu arada ben Enpara ® müşterisiyim ve Enpara bu belgeyi vermediği için QNB Finansbank'la görüştüm. Neyse bu şubeden yardım alamadım ve QNB Finansbank Şişli şubesine gittim ve orada bunu yapmaya çalıştım. Onlar ilk bu belgeyi istediğimde tam olarak ne olduğunu anlamadılar lakin sonra veriyoruz dediler. Lakin böyle bir şeyde dediler, sizin bizim bankada hesabınız olmadığı için size standart döviz alım belgesi veriyoruz. Bende hali ile kabul ettim. Çünkü benden sadece döviz alma belgesi istenmişti. Ben bu belge için burda dövizimi çok aşağı bir kurla (18.67 TL) bozdurdum yaklaşık 18.000 TL civarı zarar ettim. Bu işlemleri ortağımla birlikte yaptım onunda aynı miktarda zararı oldu. Yaklaşık 36-37000 TL zararımız oldu. Sonra tapu müdürlüğüne bu belge ile gittim ve onlara takdim ettim lakin bu belgenin istedikleri belge olmadığını söylediler ve bu tarz belgeleri banka kurumsal e posta üzerinden göndermekle yükümlüymüş. Sonra bankaya gittim ve bu belgeyi göndermelerini istedim ve göndermediler. Bana bu cevabı verdiler: Bizim bankada hesabınız olmadığı için siz standart bir belge almışsınız ve bu belgeyi gönderemeyiz. Ben bu işlemi ilk yaptığımda eğer bu tarz yaptıklarını söyleseydiler ben bu işlemi yapmazdım. Zaten çok mantıksız değil mi, bir yabancı neden vatandaşlık ve gayrımenkul dışında, döviz alım belgesi alsın ki. Ben niye sırf bankadan zararına gidip para bozdurayım. Bu kadar mı bilgisizler yani beni detaylı şekilde bildirmiyorlar. Sadece kep uygulamasını bana söyleseydiler ve bu şekilde bu belge gönderilmeyecek deseydiler ben orada dövizimi bozdurmazdım. Orada çalışan personel çok bencil ve bilgisizdi. Şube müdürünün yanına gittim oda bizim hesap ® açıp o hesap üzerinden dövizi alıp yeniden satmamızı önerdi. Böyle bir bencillik olur mu ya? Yeniden bir o kadar zarar edip bankalarına para kazandırmamı istiyordu resmen. Sırf yabancı, anlamaz etmez bozar parasını gerisine bakmaz gibisinden bir yaklaşım vardı. Devamı var lakin kelimeler yetmiyor...