QNB Finansbank Dijital Köprünün E Fatura İptali İçin Firmamızı Yanlış Yönlendirmesi
418
Gökçen 18 Şubat 13:56
QNB Finansbank18 Şubat 14:57
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - 0850 222 2 900 Finansçı Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - https://www.qnbfinansbank.com/ internet sitemizde yer alan “ Bize Yazın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbfbdinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren 0850 222 0 900 QNB Finansbank Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansbank
Arda 
Murat 
Gülçin 
Hakan
QNB Finansbank dijital köprü kullanıcısıyım. E-Fatura iptali yapmamız gerekti ve bunun için 0850 222 00 35 numarasından dijital köprü temsilcisini 10,02,2023 tarihinde aradık GİB ® üzerinden yapmamız gerektiğini söylediler. Muhasebecimiz ile görüştük ve araştırmasından sonra bankanın yaptığını söyledi. Dijital Köprüyü tekrardan 17.02.2023 aradık iptal için malı mühürün yanımızda olması işlemleri onunla gerçekleştirebileceklerini ve saat sabah 9.00 akşam 19.00 arası işlemimizi yapabileceğimiz söylendi, malı mühre ulaştıktan sonra işlemleri başlatmak için aynı gün 18.45 te tekrardan aradım Mesai dışında olduklarını mesai saatlerinin saat sabah 9.00 akşam 18.00 olduğunu söylediler. Cumartesi günü fatura iptali için işlem yapabilir miyiz diye sorduğumda, yapabileceğim söylendi. 18,02,2023 saat 12.45'te yine aradım ve hafta içi saat 9.00 akşam 18.00 arasında yapabileceğim söylendi. Her aradığımda farklı şeyler söyleyen müşteri temsilcilerinden dolayı şikayet oluşturmak istedim. Şikayet için de sadece hafta içi mesai saatleri içinde (9.00- 18.00) çalıştıklarını ve aranacağım söylendi ve telefonu kapattım.
E-Fatura iptali için QNB Finansbank dijital köprü müşteri temsilcilerinin işlem hakkında bilgisi olmamasından, firmamızı yanlış yönlendirmelerinden ve her birinin çalışma saatlerini farklı farklı zamanları söylediğinden dolayı e fatura iptalini 8 gündür yapamamaktayız. Ayrıca düzenli çalıştığım firmada kötü bir intiba bırakmamıza neden olabileceklerinden dolayı QNB Finansbank dijital köprüyle iletişime geçtiğim tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim Aranma saatlerimiz kayıt altında olduğunu banka kendi dile getirmekte olup konuşmalarımızın incelenmesini ve e fatura iptalimin bir an önce çözüme kavuşmasını da şikayet var ® üzerinden talep ederim. Eğer ki en yakın zamanda işlemimiz çözüme kavuşturmazlarsa hukuki işlemlerimizi başlatacağız.