QNB Finansbank Devir İşlemi Gerçekleştirilemeyen Kredi Kartı

QNB Finansbank a ait Fix kartım vardı ve ben bu kartımı avantajlardan faydalanabileceğim bir aidatlı kart ile değiştirmek istedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Extra kartının bana uygun olduğu söylendi ve onayım ile Fix karttan Extra karta geçiş işlemi başlatıldı. Bir süre sonra kartım basıldı ve tarafıma ulaştırıldı. Bu geçişlerde standart olarak kartın ilk şifreli harcaması gerçekleştirildiğinde kartın devri tamamlanmış olur. Ben 23/05/2023 tarihinde 2 farklı harcama gerçekleştirdim. Fakat QNB Finansbank sistemleri bundan sonra devri gerçekleştiremedikleri için bu alışverişler eski Fix kartımdan geçmiş. Ben standart prosedürlerin gerçekleştiğini ve yeni Extra kartımın aktif olup eski Fix kartımın iptal olduğunu düşünerek Fix kartını kırdım. 24/05/2023 tarihinde mail order sistemi ile yüklü bir alışveriş yaptım. Firma aynı gün QNB Finansbank a + taksit kampanyası uygulayabilmiş fakat benim alışverişimde hiçbir kampanya uygulayamadılar. Bu durum için Müşteri hizmetlerini aradım ve devrin gerçekleşmediğini Fix kartım ile alışveriş yaptığımı söylediler. Bende yaşadığım süreci anlattım ve kartı kırdığımı ilettim. Bunun üzerine Fix kartımı iptal etmem gerektiğini söyleyip kartı onayım ile iptal ettiler. Bu işlem sonrasında hem Fix kartım hem yeni Extra kartım kapatıldı. Bunun hakkında defalarca talep oluşturmama rağmen bana dönüş yapılmadı, ben sonuçlar için aradığımda ise dalga geçer gibi prosedürden bahseden yanıtlar aldım. Prosedürleri biliyorum fakat yaşadığım bu mağduriyetin çözümü benim elimde değil. Kullanıma açılan fakat devri gerçekleştirilemeyen ve hiçbir bilgilendirme yapılmayan, ardından yanlış bir işlem sırası uygulanıp kapatılan bir kredi kartı var ortada. Bu saçma karmaşa nasıl bir çözüme varılacak artık ben bu konuda destek istiyorum.