Toplam çözüm sayısı
..
QNB Finansbank ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Burak'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

QNB Finansbank Çağrı Merkezi Çalışanı Üslubu Ve Eksik Kampanya Detay Bilgisi!

4398görüntüleme
Burak
Burak 26 Kasım 2021 09:35

Otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasının puan kazanımı ve iptal edilmemesi gereken süre ile ilgili kısmının banka sayfasında paylaşılan açıklamasını olduğu gibi aktarıyorum.

-Kredi kartından ödül kazanımı için talimat verilen faturanın 31 Mart 2022 tarihine kadar en az 1 kez ödenmesi gerekir. Verilen talimatların 29 Nisan 2022 tarihine kadar açık olması gerekmektedir. Bu tarihe kadar talimatların iptal edilmesi durumunda verilen ParaPuan ödülü geri alınacaktır. ParaPuan'ın kullanılmış olması durumunda kullanılan ParaPuan tutarı kredi kartı ekstrenize borç olarak kaydedilecektir.

-Hesaptan verilen talimatlar için 30 Aralık tarihine kadar ilgili faturanın ödenmesi gerekmekte olup, kazanılan ParaPuan 30-31 Aralık 2021 tarihlerinde CardFinans Nakit kartına, kredi kartından verilen talimatlar için kazanılan ödül faturanın ödendiği aydan sonraki ay CardFinans veya QNB First bireysel kredi kartınıza yüklenecektir.

Bununla ilgili çağrı merkezini aradım.''vadesiz hesabımdan ödeme otomatik ödeme talimatı vereceğimi ve kampanyaya konu olan puanın iptal edilmemesi için otomatik ödemenin ne kadar süre ile kalması gerektiği konusunda kampanya koşullarında herhangi bir belirtilen süre olmadığını aktardım. Çağrı merkezinde ilginç üsluplu bir hanımefendi azarlar gibi ''benim iyice anlamam '' içinmiş (özellikle belirterek) kampanya koşullarını okumaya başladı. 

Bende kendisine kampanya şartlarının önümde açık olduğunu ve yukarıda direk banka sayfasından aktardığım gibi kredi kartı ile ilgili kısıt var iken vadesiz hesapla ilgili açıklama olmadığını belirttim.

Hanımefendi de tüm fatura talimatlarında olduğu gibi en az 6 ay ödeme olması gerek dedi. Yani özetle kampanya bilgisi banka sayfasında eksik. Bu durumu bildirmek için ve bilgi almak için çağrı merkezini aradım. Sabah sabah bir de azar yedik. Şimdi kampanya birimini arayıp daha fazla detay almaya çalışacağım. Ben bir kampanyaya dahil olacaksam bu kadar uğraşmamam lazım.

 Ben müşteriyim orayı açtığımda en okunaklı anlaşılır şekilde olması lazım. Bilgi almak için bile bu kadar uğraşıp azar yersem; o 4 fatura talimatlarını size vermem tek tek girer kurumların sayfasında öderim üzerine de azar yememiş olurum.

 Çalışanlarınıza üslup eğitimi veriniz lütfen, kampanya biriminize kampanya detaylarını eksiksiz aktarılması konusunda bilgi veriniz. Diğer özel bankalardan 2'şer kredi kartı kullanıp, hayat sigortası yaptırdığımı, kredi kullandığımı, otomatik talimat verip neden sizden yapmadığımı daha iyi anladım.

QNB Finansbank Logo
QNB Finansbank26 Kasım 2021 09:36

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - 0850 222 2 900 Finansçı Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - https://www.qnbfinansbank.com/ internet sitemizde yer alan “ Bize Yazın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbfbdinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren 0850 222 0 900 QNB Finansbank Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansbank

Burak
Burak26 Kasım 2021 10:16

Aynı banka farklı bir çağrı merkezi çalışanı Ayşegül hanım ile yukarıdaki yaşadığım sorunu takriben 15 dakika sonra görüştüm. Aslında şikayet için aramıştım ancak ılımlı yaklaşımı ve kampanya detayıyla ilgili yardımcı olmak istemesi üzerine ''Sizi yanlış yönlendirmek istemem ''diye defalarca belirterek tane tane aktardı kampanya detaylarını netleştirmiş olduk. Kendisine teşekkürlerimi iletirim. Daha önce görüştüğüm ilginç üsluplu hanımefendinin yanlış aktardığı gibi 6 ay vs gibi bir durum yokmuş. Ayşegül hanım bir yanlışı düzelterek bankanıza 4 adet otomatik fatura talimatı kazandırmış oldu. Kendisine şahsım adına teşekkür ederim. Bu talimatları Ayşegül hanımın hatırına bankanıza taşıyorum. Ancak sonuç olarak yine ben çabaladım ve kampanya detaylarına ulaştım. Kampanya detayları açıklanırken daha detaylı, anlaşılır açıklamalar olmalı.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ben on beş senedir finans bankla çalışıyorum. On beş senedir kredi kartını kullanıyorum ödemelerim düzenli 4250 TL limiti zor veriyor. İş bankasına kart başvurusu yaptım 15150 yapı krediye kart başvurusu yaptım 18600 limit verdi. Finans banktan bir türlü tarım kartı alamadım. Diğer bankalar hemen he...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

210 TL yıllık kredi kartı aidat ücreti aldı. Kart iptal işlemi isteyince sadece 60 ParaPuan yükleyeceklerini ilettiler. Bütün para işlemlerimi tek bir banka üzerinden yapmama, maaş kartım olmasına rağmen 210 TL kliniğimizin sahibi ile görüşüp banka değiştirme talebinde bulunacağım. Kredi kartımı da ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Finansbank maaş müşterisiyim. Kredi kartı almadığım kullanmadığım halde internet bankacılığında kredi kartım görünüyor ve bu karttan 185 TL yıllık kart ücreti kesilmiş. Elimde olmayan, Çıkarılmayan karta nasıl yıllık kart ücreti yazılıyor? Kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim banka.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Şikayetvar QNB Finans Kartımdan (Yıllık kart ücreti, KKDF kesintisi, BSMV kesintisi ve Alışveriş faizi adı altında) tarafımdan alınmış ve alınmakta olan kesintiler ödeme yükümü ağırlaşmıştır. Tarafımdan aylarca her ay kesilmiş olan tüm kesintilerin tarafıma geri iadesini talep ediyorum. Başka bank...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Sonu 5318 ile biten QNB Finansbank Xtra kredi kartıma 28.12.2021 tarihinde 210.50 TL üyelik ücreti yansıtılmıştır. Maaş hesabı oluştururken hiçbir onay alınmadan, konu kredi kartı otomatik olarak verilmiş ve hiçbir aidat ücretinden bahsedilmemiştir. Daha önce maaş müşterisi olduğum hiçbir banka kred...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Merhabalar banka yetkilisine duyurulur Kredi. Kart borcum yapılandırma daydı taksitim bitti kartım kullanıma ne zaman. Açılacak bir an önce açılmasını talep ediyorum en kısa ayrıca limit yükselte bilirmiyiz müşteri hizmet lerinde iki gün için de mesaj gelecek dendi iki gün değil bir hafta oldu gelme...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Finansbank ta bir hesabım vardı ve zorla kredi kartı gönderdiler ve teslim almadım ve defalarca acayip iptal ettirdim. Tamam dediler ve bana extra geliyor. Soruyorum para var içinde diyor hiç kullanmadığım kartta elime gelmeyen kartta ne parası olur. Diyorum var diyor ve kart kapalı ama borç bilgisi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

QNB Finansbank bankasına maaş hesabı açılacağı için mecburen hesap açtırdım. Hesap açarken şubedeki hanımefendi kredi kartı vermeyi teklif etti. Bende yeterince kartım olduğunu belirttim. Israr etti. Bende defalarca yıllık kart aidatı var mı diye sordum. Israrla olmadığını söyledi. Şimdi ise hesaba ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İnternette Bimcell'in sayfasını kopyalayıp 40 TL işlem için paladyum elektronik adlı yanıltıcı 1000 TL çekim yapmıştır. QNB Finansbank'ı aradığımda olumsuz geri dönüş yapmışlardır. Hizmet almadığım haksız 1000 TL işlem yapan bu firmanın yanıltıcı olduğunu söyledim. 1000 TL provizyonda beklemesine ra...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

QNB Finansbank şikayet - 15 yıldan fazladır kullanmakta olduğum 7391 ile biten CardFinans kredi kartı aidatını 5 Ocak 22 de şarj etmiş. İadesini istedim. Vermediler. Hazır kesilmişken, gelecek yıla kadar kullanın dediler. Kabul etmedim. Aidatsız fixkart verelim dediler. 185 TL'yi geri verecekseniz a...

Devamını oku