to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası 50 Gündür Ne Ürün Var Ne Bilgilendirme
21 Ekim’de Instagram sayfalarındaki link üzerinden Pymembro’nun kendi web sitesine yönlendirilerek bir adet pet nakışlı kanvas çanta ve bir adet pet nakışlı şapka siparişi verdim. Ödememi online kartla toplam 2.298 TL olarak yaptım ve mail adresime "2766" numaralı siparişimin alındığına dair sadece otomatik bir mail ulaştı.
Aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de kargo bilgisi, hazırlık süreci ya da gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben hem mail yoluyla hem de Instagram DM üzerinden kendilerine defalarca ulaştım, ayrıca sitelerindeki iletişim formunu doldurup telefon numaramı ve mailimi yazarak durumu anlattım; ancak buna rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım. Arayabileceğim bir telefon numarası ya da farklı bir müşteri hizmeti kanalı da bulunmuyor.
Özellikle hayvanseverlik üzerinden, "kedinizi/köpeğinizi ürünlere baskı yapıyoruz" şeklinde duygusal bir yaklaşım kullanıp insanların güvenini kazandıktan sonra bu şekilde ortadan kaybolmaları beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Pymembro’nun bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, bana hesap vermesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili net bir şekilde dönüş yapmalarını talep ediyorum.
Herhangi bir gelişme olmadı, tüm haklarımı kullanıp CİMER e kadar şikayet edeceğim
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve süreci sizin adınıza yakından takip etmekteyiz. Pymembro’da sunulan tüm ürünler kişiye özel olarak, siparişe bağlı şekilde üretilmektedir. Üretim süreci; tasarımın dijital ortama aktarılması, nakış planlaması, üretim ve kalite kontrol aşamalarını içeren detaylı ve özenli bir süreçtir. Bu nedenle siparişlerimizin ortalama üretim süresi 12–20 iş günü arasında değişmektedir. Üretim tamamlandıktan sonra ürünler kargoya teslim edilmektedir. Dönemsel yoğunluklar ve artan sipariş hacmi sebebiyle nadiren bu sürelerde kısa gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumdan dolayı sizleri mağdur etmemek adına üretim ve sevkiyat süreçlerimizi hızlandırmak için gerekli tüm aksiyonlar alınmaktadır. Siparişiniz öncelikli olarak ele alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza teslim edilmesi hedeflenmektedir. Bizlere daha hızlı ve sağlıklı şekilde ulaşabilmeniz adına, müşteri destek hattımız üzerinden iletişim kurmanızı rica ederiz: 🕘 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00 Gelen yüksek mesaj trafiği nedeniyle yanıt süreleri uzayabilmektedir. Bu nedenle yapılan başvurular öncelikli olarak değerlendirilmekte ve en hızlı şekilde geri dönüş sağlanmaktadır. Yaşanan gecikme için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Amacımız, sizlere yalnızca bir ürün değil; emekle hazırlanmış, özel ve uzun yıllar değerini koruyacak bir hatıra ulaştırmaktır. Her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sürecinizi titizlikle takip etmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Pymembro Müşteri Destek Ekibi
