to read complaints and reviews, or file yours.Dikiş Atan Ayakkabımın Değişim Talebi Haksızca Reddedildi
2026 Nisan ayında Ankara Keçiören Forum’daki Puma mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı daha 3 ay bile olmadan, ön kısımdaki dikişler kendiliğinden atmaya başladı ve ayakkabı deforme oldu.
Ürünü kontrole göndermeleri için mağazaya götürdüm, mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekip inceleme için ilettiler. Sonrasında bana, “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı” ve bu nedenle değişim ya da iade talebimin reddedildiği söylendi. Kısa sürede böylesine ciddi dikiş atması yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kısa sürede bu hale gelen ayakkabım için incelemenin tekrar, bu kez daha detaylı ve adil bir şekilde yapılmasını, haklı bulunmam durumunda ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için 0850 755 19 48 numaralı telefon ve [email protected] mail adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
