İade Sürecinde Yaşanan Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

20.10.2025 tarihinde Pull and Bear internet sitesi üzerinden 6 adet ürün aldım. Üyeliğimle denememe rağmen sepette bir çok kez hata verdi defalarca denememe rağmen alamadım. Misafir kullanıcı olarak alabildim. Ürünler 31.10.2025 tarihinde faturalandırılmış ve kargolanmış. Tarafıma 2 ayrı kargo ile gönderildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra hiçbiri olmadı. İade etmek istedim ve iade kodu oluşturdum. DHL kargo firmasından kurye tarafımdan teslim aldı, ürünün üzerine iade numarasını yazıp gönderdim. Yaklaşık 2 hafta sonra ürün tarafıma geri göndü. Döndüğünde üzerinde ne bir gönderi numarası ne de bir barkod vardı. Bana da herhangi bir kargo takip numarası ya da gönderi numarası verilmedi zaten. Sonrasında Pull and Bear müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Çünkü verdikleri iade numarası 7 gün geçerliymiş. Bende yeni bir iade numarası istedim tekrar göndermek için ama bana iade süremin dolduğunu söylediler. Bende iade sürem dolmadan zaten bir iade numarası almıştım ama kargo firmasında kaynaklı neden kargomun karşıya ulaşmadığını bilmediğim için bir mağduriyetim olduğunu tekrar göndermek istediğimi söyledim ama tekrar bir iade numarası oluşturamayacaklarını söylediler. Defalarca kargodan kaynaklı bir problem olduğu için mağdur olduğumu söylesem de yardımcı olmadılar. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesini istiyorum.