Eksik Ürünlerim Gönderilmedi, Onayım Olmadan Para İadesi Yapıldı

Trendyol üzerinden Pull & Bear satıcısından kasım indirimlerinde alışveriş yaptım. 28 Kasım 2025 tarihli, 9997851711 teslimat numaralı siparişimde toplam 5 parça ürün aldım, bunların 3 parçası sweatshirt’tü. Siparişim için 13 gün boyunca teslimatı bekledim ancak kargo geldiğinde ürünlerim eksik çıktı ve aldığım 5 parçadan sadece 3’ü teslim edildi.

Eksik gelen ürünlerim için satıcıya defalarca mesaj yazarak ücret iadesi istemediğimi, kesinlikle para iadesi değil eksik ürünlerimin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Aynı şekilde Trendyol müşteri temsilcisine de özellikle, birçok kez iade değil ürünlerimi istediğimi söyledim. Buna rağmen ne satıcı ne de Trendyol bana danışmadan, onayımı almadan ücret iadesi sürecini başlattı ve iade yapıldı.

Satıcıya attığım mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması da ayrıca saygısızlık, en azından nezaketen bir cevap verilmesini beklerdim. Bu sırada ürünlerin fiyatları neredeyse iki katına çıktı ve şu an aynı ürünleri o fiyata alma şansım kalmadı. Ben bu mağduriyetimin ve aradaki fiyat farkı zararımın nasıl telafi edileceğini merak ediyorum.

Pull & Bear’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteriydim ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik gelen ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse uğradığım maddi zararın kupon, indirim veya başka bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum ancak öncelikli ve asıl isteğimin kesinlikle ücret iadesi değil, ürünlerimin gönderilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.