Puantour İlgisizlik Ve Verdiğimiz Fazla Parada Cabası...

Fatih D. |

15 günlük anlaştığımız Umre programını 13 günde tamamlatıp geri getiren çok başarılı! bir firma. Ama o iki günün (166,66 €) parasını almasalardı iyiydi. Medine'ye geçtiğimizde 2 kişilik otel odası anlaşmamıza rağmen bize süit oda teklif etmeleri bizi çok duygulandırdı! Ancak odaya 5 kişi sıkıştırmaya çalışmasalardı iyiydi.

Mekke'den ayrılırken çok ilginç bir şeye şahit oldum. Medine'ye geçerken otobüse binen Puantour Mekke görevlisi "Hicretiniz hayırlı olsun, hakkınızı helal edin" dedi. Cevap '...' Bu size yeter...

Etiketler :

Konaklama Yiyecek İçecek Rehber Programa Sadakat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih D.
    09 Mart
    12:23

    Yukarıda ki yazıda siz kendinizi ele vermiş oldunuz. Küçük bir hesap yapalım. 15000/12=1250 kişi aylık kapasite yapar. Sömestr da 15 günlük bir süreçte 2500 kişi götürmüş olmanız sizin para hırsı ile bu ulvi görev için giden kişileri mağdur ettiğinizin göstergesidir. Ben bu platformda yazımı oluştururken sizi eleştirerek daha iyi hizmet vermeniz için uyarmak amacındaydım. Fakat siz bizi arayıp özür dilemek yerine yalanlama mesajını aynı anda 12 kişiye noktasına ve virgülüne varana kadar tek kalemden çıkma cevap ile geçiştirip bizi yalancılıkla itham ettiniz. Bu da müşterilerinize verdiğiniz kıymetin bir göstergesi olup, nasıl bir firma olduğunuzuda diğer potansiyel müşterilerinize göstermiş oldunuz. Ben tek tek yaşadığım sıkıntıları yazmadım. o 65 yaşındaki amcanın Medine de 2 gün yerde yatmasını ve sizden sıkıla sıkıla artık bir yatak verseniz demesi gözümün önünden gitmiyor. Bir yatakta 3 kişinin yatmasını nasıl açıklarsınız. Ben 2 ay önceden başvurmama rağmen Medine ye gittiğimde otelin hazır olmamasını nasıl açıklarsınız. Ayrıca puan tur adı altında erişen tur diye bir firma ile muhatap olmakta ayrı bir muamma. Verdiğiniz kimliklerde erişen tur yazıyor kimlik elimde isterseniz gösterebilirim. Hacı sabır diye bir şey öğrenmişsiniz herkesi bununla susturuyorsunuz. Biraz gözü açık biri olduğu zamanda yalancılıkla suçlayıp temize çıkmaya çalışıyorsunuz.

  • 07 Mart
    19:30

    Değerli Okuyucular,

    Firmamız Hac ve Umre Turizm’i konusunda, kökleri 1962 yılına uzanan kuruluşu 1991 yılı olan sektöründe lider bir firmadır. Yıllık ortalama yolcu kapasitemiz 15.000-17.000 bandındadır. Türkiye'nin 26 ilinde şubesi bulunan firmamız Türkiye'nin her yerine hizmet götürmeye çalışmaktadır. Bu durum gidiş ve dönüşlerde iç hat ve dış hat opsiyonlarının ayarlanması vize işlemlerinin tamamlanması umrecilerimizin isteğine uygun zaman aralıklarında istedikleri konfor ve bütçelere göre turlar düzenlenmesini gerektiren oldukça zor bir organizasyondur. Zira bilindiği üzere Dünya üzerinde 2.000.000 aşkın müslüman yaşamaktadır. Dinimiz gereği tüm müslümanlar Suudi Arabistan'da bulunan Mekke ve Medine şehirlerinde ki kutsal ibadet mekanlarını ziyaret etmek istemektedirler. Bu ziyaretler için Suudi Arabistan Devletinin izin ve onayına ihtiyaç bulunmaktadır. Taleplerin yoğunluğu nedeni ile(Umre başlangıcı, sömestr tatilleri, Ramazan ve Hac dönemlerinde) konaklama yerlerinde, Havayolları şirketlerinde sürekli olarak tıkanmalar yaşanmaktadır. Mekke şehrinin kutsal mekanları barındırması sebebi ile bu şehre doğrudan uçuş imkanı bulunmamaktadır. Bu sebeple aktarmalar ancak Cidde ve Medine'den mümkün olabilmektedir. Takdir edersiniz ki bu nedenlerle firmamızın isteği dışında bazı aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak firmamız sektöründe önder bir firma olarak umrecilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmayı amaçlamaktadır. Yaşanan aksaklıklar olması halinde ise mali külfetlerine katlanarak umrecilerimizin memnuniyetini sağlamayı kendisine amaç edinmiştir.
    Şikayetim Var isimli bu platform aracılığı ile nihai tüketicilerin firmalardan olan şikayetleri ve tüketici bilincinin arttırılması sağlanmaya çalışılmaktadır. Bu durum bizim gibi firmalarında müşterilerinin şikayet ve nabızlarını ölçme adına gelişmemizi sağlayan bir imkan vermektedir.
    Ancak 24.Ocak.2015 sömestr döneminde tur organizasyonumuza katılan birkaç kişiden oluşan umrecilerimizden aynı kalemden çıktığını düşündüğümüz şikayetlerin var olduğunu tespit etmiş bulunmaktayız. Söz konusu şikayetler de uçak saatleri, dini görevliler, konaklanan otel gibi hususlarda eleştiriler getirilmiştir. Söz konusu eleştirilerin içerikleri gerçeği yansıtmaktan uzaktır. Uçuş saatleri, transferler, konaklama tüm umrecilerle yapılan sözleşmelere uygun bir biçimde gerçekleştirilmiştir. Devletler arası transferden kaynaklanan ve Suudi Arabistan Devleti’nin tedbir ve uygulamaları nedeni ile yaşanan bir kısım aksaklıklar firmamızın öngörebileceği ve önlem alabileceği türden aksaklıklar değildir.(tüm ziyaretçilere uygulanan retina tanımlaması ve parmak izi alınması gibi nedenlerle ). Ayrıca belitmek gerekir ki bu yoğun dönemlerde havayolu şirketleri ilgili ülkelerin sivil havacılık kurumları ve havalimanlarında yaşanan yoğunluk sebebi ile uçuş ve varış saatleri tarafımızca belirlenememektedir.
    Bu sebeplerle site bünyesinde iyi niyetli bulmadığımız ve firmamızı kötüler nitelikteki şikayetlerin gerçeği yansıtmadığını bilgilerinize sunarız. Zira sözleşme şartlarında hangi tarihte gidileceği, hangi tarihte dönüleceği , nerede konaklanacağı, ücreti noktasındaki esaslı unsurlardaki tüm şartlara firmamızca harfi harfine uyulmuştur. Oluşacak birkaç saatlik bir gecikme ise firmamıza hiçbir menfaat sağlayan bir durum yaratmamaktadır aksine firmamıza ek külfetler getirmektedir. Bu vesile ile siz okuyucularla tanışmış olmaktan mutluluk duyduğumuzu samimi ve iyi niyetli bulduğumuz tüm öneri ve şikayetlere açık olduğumuzu firmamız tarafında düzenlenen organizasyonlarda firmamız tarafından düzenlenen organizasyonlarda yaşanabilecek aksaklıkların en aza indirmeye çalışacağımızı bildiririz.
    Bu site vasıtası ile firmamıza ilişkin bilgi edinen veya daha önceden firmamızı tanıyan herkesin yukarıda yapmış olduğumuz açıklamalar ışığında,firmamıza gönül rahatlığı ile başvurmasını ve sonrasında yapılacak organizasyonlar nedeni ile maddi ve manevi huzurla vedalaşacağımızı biliyor ve her Müslümanın bu ulvi görevi bizimle birlikte gerçekleştirmeye davet ediyoruz.
    Ayrıntılı bilgi için www.puantour.com