2 g
Yorum Yap
#11445364

Pttcell Müşteri Hizmetlerinin Hatalı Bilgi Vermesi!

21/11/2018 tarihinde 444 6 *** Pttcell müşteri hizmetlerinden aradılar ve mevcut tarifemi değiştirme teklifinde bulundular. Mevcut tarifemde 300mb internet kullanım hakkı vardır. 300mb bittikten sonra 128Kb hız ile sınırsız bir şekilde bağlanmaya devam edebiliyordum. Teklif için arayan görevli yeni tarifeye geçmem durumunda 2 GB internet paketi hakkım olacağını ve bunun bitmesi durumunda yine eski tarifedeki gibi 128Kb hız ile sınırsız bağlanabileceğimi beyan ettim. Ben de bu beyan üzerine teklifi kabul ettim ve tarife değişikliği gerçekleşti. Fakat gelen faturada kullanım bilgilerime baktığımda internetin sadece 2 GB olduğunu ve 128kb hız ile sınırsız bağlanmak imkanı olmadığın görünce müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim.


Kendileri bu durum ile ilgili ses kayıtlarının inceleneceğini ve tarafıma yanlış bilgi verilmiş ise tarife değişikliği işleminin iptal edileceğini söylediler. 10 gün geçmesine rağmen aramamaları üzerine ben tekrar arayıp şikayet kaydımın sonucunu sorduğumda ses kayıtlarının dinlendiğini tarafıma yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler ama tarife değişikliği işlemini iptal edemeyeceklerini söylediler. Ses kayıtları ortada olduğu halde hatalı bilgilendirme sonucu tarife değişikliği yapmam sağlanmış fakat vaat edilen tarife özellikleri verilmediği gibi kendi hataları olmasına rağmen hatayı düzeltip tarife değişikliğini iptal etmeyi de kabul etmediler. Ayrıca yeni tarifeye verilen taahhütten dolayı hattı iptal etmem durumunda cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler. Hem yanlış beyan ve bilgilendirme ile mağdur ettiler hem de cayma bedeli talep ediyorlar. Tarafıma yapılan hatalı bilgilendirme sonucu yapılan tarife değişikliği işlemenin iptal edilmesini talep ediyorum.

İbrahim İbrahim 592 Okunma
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler