PTT Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

28 Ekim’de merkezi İngiltere olan bir siteden sipariş verdim. Siparişim Türkiye’ye geldikten sonra, yaklaşık bir hafta sonra PTT görevlisi evime hiç zili çalmadan veya beni aramadan sadece kapıma bir haber kâğıdı yapıştırmış ve 'Ürününüzü PTT Kartal Şubesinden alınız' notu bırakmış. 4 Kasım’da bırakılan bu kâğıt üzerine 6 Kasım’da Kartal PTT Şubesine gittim. Şubede bilgisayar başında duran görevliye takip numaram olan LA961939927GB’yi verdim, bana ürünün Başakşehir’de olduğunu söyledi. Evde olmama rağmen neden böyle bir haber kâğıdı bırakıldığını ve neden kargonun evime değil de başka bir şubeye yönlendirildiğini sorduğumda net bir cevap veremedi, sadece ısrarla 'Ürününüz Başakşehir’de' demekle yetindi.

Ben de birkaç gün içinde kargomun ya evime ya da Kartal şubesine yeniden yönlendirilmesini beklerken, 12 Kasım’da ürünümün tekrar 'yurt dışına sevk sürecine girdiği' bilgisini gördüm. Bugün ayın 26’sı ve hâlâ net bir açıklama yapılmadan ürünüm ortada yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana uluslararası posta işletme merkezi numarası verildi. Bu numarayı aradım, yaklaşık 20 dakika telesekreterde bekledikten sonra sıra bana geldiği anda telefon meşgule düşürülerek kapatıldı. Ne telefonlara düzgün cevap veren var ne de süreci sahiplenip yardımcı olan biri bulunuyor.

Şu anda gönderim 'Uluslararası PKİM İstanbul/Bakırköy'de transfer sürecinde görünüyor ve henüz yurt dışına tekrar gitmemiş. Kartal’da oturmama rağmen kargomun neden Başakşehir şubesine yönlendirildiğine, neden evime teslim edilmediğine ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokulduğuna dair kimse net bir açıklama yapmıyor. Bir aydır bu yaşananlar yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de psikolojik olarak gerçekten bunalmış durumdayım.

PTT’den talebim, LA961939927GB takip numaralı gönderimin acilen tekrar Türkiye içinde doğru şekilde yönlendirilerek ya evime teslim edilmesi ya da en yakın PTT şubesine getirilip tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca, keyfi ve hatalı işlem sonucu bir aydır mağdur edilmem nedeniyle ödediğim ücretin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.