Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Epttavm - Kusurlu Ürünü Geri Gönderiyor!

Serkan
18 Mayıs 18:39
901

04/05/2024 15:39 tarihinde Epttavm üzerinden Lenovo Legion R25i-30 marka/model bir monitör satın aldım. Ürünü elime aldıktan sonra, çok fazla miktarda ışık hüzmelenmesi (IPS glow) olduğunu ve bir adet sıkışmış piksel olduğunu fark ettim.

Epttavm üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü hemen ertesi gün kargoya verdim ve iadesini talep ettim. Normalde dört iş günü süreceği söylenen inceleme ve sonucu, 17.05.2024 tarihinde müşteri destek kısmına yazdıktan sonra sonuçlandığını gördüm. Yaklaşık iki hafta boyunca üründen haber alamadım ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, ürün iade koşullarına uymadığı için kabul edilmemiş. Sitede bulunan iade koşullarında yazmayan bir sebepten dolayı kusurlu ürün tarafıma geri gönderiliyor. 'Ürünü önce servise, sonra iadeye gönderin.' şeklinde bir e-posta aldım. Ancak bu ibareyi sitenin hiçbir yerinde göremedim. Öncesinde tamamlanmam gereken herhangi bir işlem hakkında bilgilendirilmedim. Sitedeki 'Nasıl iade edilir?' kısmında yazanları uygulayarak iade talebi oluşturdum ve kodumu aldım.

Ürünün ambalajının yırtıldığını ve başka müşteriye satılamayacağını bahane ederek devam eden e-postaya şu soruyu sormak istiyorum: Bu kusurlu ürünü kime satacaksınız? Ürün bariz şekilde kusurluyken 'tekrar satılmaya uygun halde gönderilmedi' diyerek reddedilmesinin mantıklı bir açıklaması olamaz.

Bundan sonraki süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım. Bir kusurlu piksel bile ürünü iade sebebidir.

Epttavm, ürünlerin kendi garanti süreçlerinde olduğunu belirtiyor fakat kusurlu ürünü geri göndermekten geri kalmıyor. İlk defa sizden alışveriş yaptım ve bu son olacak. Yabancı firmaların bile Türk tüketicilere gösterdiği saygıyı ve özeni gördükten sonra, Türk firmalarından böyle dönüşler almak üzücü.

Epttavm - Kusurlu Ürünü Geri Gönderiyor!
Epttavm - Kusurlu Ürünü Geri Gönderiyor!
Epttavm - Kusurlu Ürünü Geri Gönderiyor!
Epttavm - Kusurlu Ürünü Geri Gönderiyor!
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Merve

Sorunu çözülen var mı aranızda

Serkan

Şikayetler umurumda değil markanın anlaşılan.

Benzer Şikayetler

Epttavm Yanlış Sipariş Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Adnan
15 Haziran 14:16
28
Epttavm Yanlış Sipariş Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Epttavm Yanlış Sipariş Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
1

Epttavm Ve PTT Kargo Pişmanlıktır.

Tural
03 Haziran 18:09
552
Epttavm Ve PTT Kargo Pişmanlıktır.
2

Eptt AVM Ve PTT Kargo

Suayip
22 Mayıs 19:57
476
Eptt AVM Ve PTT Kargo
Benzer Şikayet Yaz