24 Ekim 2016

Protherm Aynı Arızayı 4 Kerede Çözemediler!

Protherm lynx marka kombimde bir buçuk yıldır uğultu sorunuyla karşı karşıyayım. Bu sorun için 4 kez yetkili servis geldi, her seferinde farklı teşhislerle farklı tamiratlar gerçekleştirildi, her tamiratta da servis ücretlerini ve ayrıca parça değişimlerini ödedim. 5 gün önce yine aynı sorunla karşılaşınca kurumsal internet sitelerinden iletişime geçmeye çalıştım, derdimi bu kez de yazarak anlatayım dedim. Ancak, ne bir arayan ne de ilgilenen oldu. Bu firma ile yolumuz bundan böyle Tüketici Hakem Heyeti'nde kesişecek gibi görünüyor. Müteahhitin taktığı kombi olduğu için kullanmak durumunda kaldım. Bu kez de çözemezlerse ben de bilindik ve kaliteli markalardan birine geçeceğim.

Onur 2.422 Okunma

Cevaplar

  • Onur 24 Kasım 2016

    (Devam) Bir daha kendilerini aramayacağımı, sistemde bulunan kimyasal nedeniyle oluşacak hasarlardan dolayı dava açacağımı, yalancı ve işlerine saygısız olduğunu söyledim, bir kez de buradan tekrarlıyorum. Ayrıca kredi kartımdan tahsil edilen 290 TL ücret için de hizmetin verilmemesi nedeniyle iade talebinde bulunacağımı buradan söylemiş olayım.

  • Onur 24 Kasım 2016

    (Devam) Sabah 08:30'da teyit için aradığımda günlük programların 09:00-09:30 arası hazırlandığını, 09:30'a kadar aranmazsak tekrar aramızı istediler. 09:30'da telefon ederek yarım saat içinde geleceklerini belirttiler. Saat 10:30'a kadar gelmemeleri üzerine ben tekrar çağrı merkezlerini aradım, toplantım olduğunu belirtmeme rağmen trafik sıkışıklığını bahane göstererek geciktiklerini ancak 15-20 dakikaya kadar geleceklerini söylediler. Saat 11:00'e kadar gelen kimse olmaması üzerine tekrar aradım ve 10 dakikaya kadar çıkmama gerektiğini söylediğimde ilgili personelle görüşerek 10 dakika içinde gelmelerinin mümkün olmadığını bana belirttiler. 11:10'da mecburen evden çıktım.

  • Onur 24 Kasım 2016

    Şikayetimden sonra aradılar, servis geldi, sistemin temizlenmesi gerektiğini söylediler, bir kimyasal enjekte edip 15-40 gün sonra asıl temizlik işleminin yapılacağını belirttiler. Bundan sonra 11.11.2016 tarihinde, yani 6 gün önceden 17.11.2016 Perşembe günü 17:00-17:30 arasındaki son servis için randevu aldık. Perşembe günü geldiğinde öğlen 12:30 sularında bizi arayıp, yapılacak işlemin uzun süreceğini, son servise yetişmeyeceğini, mümkünse eve gelmemizi istediler. Biz de çalıştığımızı ve anında izin almamızın imkansız olduğunu belirterek başka bir güne bırakmaya karar verdik. Bu doğrultuda, bugün (24.11.2016) için ilk servis için bir hafta önceden 17.11.2016 tarihinde randevu aldık.

  • Protherm Temsilcisi24 Ekim 2016

    Protherm Tüketicimizin şikayeti ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır Saygılarımızla, Protherm 444 89 89

  • Onur 24 Ekim 2016

    6 yıl önce de bu site kanalıyla yine aynı firmadan şikayetçi olmuşum ve bu siteden toplam şikayet sayım iki... Yorum yok vallahi...

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön