full-star full-star empty-star empty-star empty-star
2.2/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 333

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %70

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %17

    Çözülen Şikayet Oranı

8.02.2020 tarihinde Pronto Turdan satın almış olduğumuz Ramazan bayramı (23-27 mayıs) Tunus Turunu corona virüs sebebiyle 11.03.2020 tarihinde iptal ettirdik. Ancak firma attığı mailde iade işleminin 2.5 3 ay içerisinde yapılacağını söyledi. Bunun yasal prosedüre uygun olmadığını tur tarihine 2.5 ay...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

25.02.2020 - 01.03.2020 tarihleri arasında yapılacak olan Roma - Floransa - Venedik türü için kaydımızı yaptırmıştık. Fakat 24.02.2020 sabaha yani turdan tam 1 gün önce turun katılım yetersizliğinden dolayı iptal olduğunu söylediler. Bunun üzerine ilk para iadesi istediğimizde yapmadılar buraya daha...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Birkaç ay önce eşimle almış olduğumuz Italya turunu corona virüsünden dolayı 5 Mart'ta iptal ettirdik. 2 haftalık süreç içinde kredi kartımıza iade yapılacağı söylendi. 21 Mart tarihi itibari ile hala iade edilmediği gibi sürenin daha da uzayacağını söyleyerek bizden zaman istemekteler. Fakat her 2 ...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

1-8 mayıs ve 15-20 haziran için aralıkta aldığım 2 yurt dışı turunu, kamu çalışanı olup yurt dışı yasağı geldiği için iptal ettim. Yasal süre 14 gün olmasına rağmen hiçbir ödemem yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sonuç yok. Bugün aradığımda da acenteler geçici bir süre kapalı olduğunu öğrendim. Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Pronto Tour'dan 16-19 mayıs tarihleri için iki kişilik Londra turu satın aldım. koronavirüs nedeniyle turu iptal etmek istediğimi ve paramın iadesini istedim. Paramı en erken 3 ayda alabileceğim söylendi. Kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ucu açık bir cevap verildi. Turun iptalini sağladıklarını s...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Mayıs ayı için roma turumuz vardı. Görüşmeyi e*** beyle sağladım. Virüsten dolayı iade istedim 20 günde iade olacaktı. İlk taksit çekilmiş iade yok!  D--- hanımla konuştum o da dönmedi.  Keyfimizden iade istemedik. Hamile olduğumu da söyledim ki doktor onaylı gidecektik. Bu arada E*** beyin benimle...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

17 gün önce İtalya gezimizi iptal ettirdik fakat hala ödememiz yapılmıyor. Şu an ki olağanüstü durumu anlıyorum ama ben zamanında bütün ödemelerimi yaptım ve bekletmedim. Şimdi aynı hassasiyeti bekliyorum.  Yeterince anlayış gösterdiğimizi düşünüyorum. Acilen ödememizin yapılmasını talep ediyorum. ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Pronto Tour ile Nisan ayı için yaptığım rezervasyonun tüm parasını ödedim. 50 gün önce tüm iptalleri mi yaptırmama ve bana verilen sözlere istinaden en fazla 20-30 günde iadeler yapılacak denilmesine rağmen yaklaşık 50 gündür ödediğim parayı geri alamadım. Kendisine yakışmayan bir tutum içerisine gi...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

30.03.2020/06.04.2020 tarih aralığında almış olduğumuz Paris/Benelux turu Corona virüs nedeniyle iptal edildi. Tur şirketinden ödediğimiz ücretin iadesini istediğimizde kişi başı 220 EUR ceza keseceklerini söyledi. İyi de iptal eden ben değilim sensin. Tur iptali yerine turu açığa aldık gibi saçma s...Devamını oku

30 Mart-7 nisan 2020 tarihleri arasında Paris -Benelux turu satın almıştık. Bir ay olarak verilen vizemizin çıktığı aynı gün turun başka bir tarihe ertelendiği bildirildi. Bize hediye çeki önerildi. Fakat tura başka bir tarihte gidemeyeceğimizi belirtip ücretin iadesini istedik. Tur bugün gönderdiği...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

30/07/2019 tarihli kayıt ile 14/03/2020 - 19/03/2020 tarih aralığında iki kişilik Roma-Floransa-Venedik turu satın aldık. Pronto Tour Müşteri Temsilcisi korona virüsü nedeniyle turun iptal olduğunu tarafımıza bildirdi. Ancak ödediğimiz ücretin iade edilemeyeceğini, sadece vize ücreti dışında ödediği...Devamını oku

21 Mart 28 Mart İtalya turunu iptal ettirdik. Ücretin tarafımıza 20 gün içinde yatırılacağı söylendi. 20 gün dolmasına rağmen ücret hala tarafıma iade edilmedi. Bu durumun daha fazla süreceği bilgisi verilirken daha önce de tur tarihi yakın olana öncelik verilecek şekilde söylendi. 2 gün sora gitmed...Devamını oku

Pronto Tour'dan nisan ayı için tur almıştım, Corona virüs salgınından dolayı tur iptal edildi, ancak paramın iade edilmesi yerine şirket tarafından hediye çeki verilmesi teklif edildi ancak eşim hamile olduğundan dolayı bunu kabul edemeyeceğimi belirttim. İlk olarak teklifiniz kabul edildi paranız i...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Corona virüs, Sağlık Bakanlığı personeli ve kamu personeli olmamız nedeniyle yurt dışı iptalini ve ücret iadesini talep ettik ama halen dönen olmadı ne yapılması gerektiğini sordum bize söylenilen ileri bir tarihe ertelemek olduğunu söyledi ama bu işin garantisi olmadığı için iadesini talep ettim am...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

14-16 Mart 2020'de yapılması planlanan Saraybosna turumuz virüs sebebiyle açığa alındı. Turdan 2 gün önce turun açığa alınacağını söylemek için arandık. Mail geleceği söylendi mail gelmedi. Mevcut durumun ne zaman sona ereceğini bilemediğimiz için bu yıl içerisinde katılmak mümkün olmayacağından tur...Devamını oku

  • - Görüntüleme