22 Ekim 2016

Pronto Tour Yaşadığım İlk Deneyim Sonucu Sıfır...

1-8 Ekim arası İtalya turu satın aldık. 23 Eylül cuma akşamı ailecek yaşadığımız talihsiz bir sağlık problemi nedeniyle turumuzu iptal etmek durumunda kaldık. 1. derece ailemden birinin 15 gün boyunca hayati risk taşıması ve yoğun bakımda kalması sonucu tur firması ile görüşerek ödenen tutarı geri alma talebinde bulunduk. 15 Euro değerindeki seyahat sigortasını yaptırmadığımız bahanesiyle ücreti geri veremeyeceklerini ilettiler. Yaşadığımız sıkıntılar devam etmekte olup tedavi sürecimizde halen sürmektedir. Ailece geçirdiğimiz bu zor zamanların yanında bir de müşteri memnuniyetine sıfır değer veren firma ile uğraşıyoruz. Toplamda 1453 Euro ödememize karşılık bize sadece 350 euro verebileceklerini ilettiler. Şikayetimi tüm sosyal medyada yayarak, tüketici mahkemesine ve hakem heyetine başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım bu üzücü olayı tüm çevreme aktaracağım. Böyle bir şey görmedim.

Derya 19.808 Okunma

Cevaplar

  • Pronto Tour Temsilcisi08 Kasım 2016

    Değerli Misafirimiz, Öncelikle ailenizin yaşamış olduğu olumsuzluk nedeni ile geçmiş olsun dileklerimizi yinelemek isteriz. Turu iptal etmek istediğiniz tarihte tur programının hareketine 4 gün gibi bir zaman kaldığından maalesef tur ücretinin büyük bir bölümü kurtarılamamıştır. Kurtarılan bedellerin iadesi ise en kısa sürede tarafınıza iade edilmiştir. Seyahat Sağlık Sigortası önerimiz bu tür durumlara istinaden her satış temsilcimiz tarafından siz değerli misafirlerimiz ile paylaşılmaktadır. Seyahat sigortası yaptırmamış olan misafirlerimize ise kurtarabildiğimiz bedellerin iadesini yapmaktayız. Bildiğiniz üzere sizler adına tedarikçi firmalara ödemeler yapılmakta ve belli bir tarihe kadar iptal hakkı tanınmaktadır. Prontotour ailesi olarak sizin adınıza elimizden gelen çabayı gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Beklentilerinizi tam anlamı ile karşılayamadığımız için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla Prontotour Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön