Pronto Tour Sözleşmede Olmayan Maddeler!

İrmak A. |

Pronto Tour'un bir acentesinden büyük İspanya tur paketi aldım. Vize işlemlerimde kullanmak için acentenin tarafıma gönderdiği otel ve uçak bilgileri ile ilgili bilgi sormak için çağrı merkezini aradığımda işlemler acentede yapıldığından bu bilgileri de onlardan almamız gerektiği iletildi. Konuyla ilgili Pronto Tour hiçbir sorumluluğu bulunmuyormuş. Israrla sormama rağmen aldığım cevap aynı oldu.

Yani turla ilgili tur sırasında yaşadığım hiçbir sorun sizi ilgilendirmiyormuş. Ben belirtilenden başka bir uçakla mı gideceğim? Farklı bir otelde mi kalacağım? Sorularına her şey olabilir cevabını aldım. Neden acente var sorusuna Pronto Tour satılsın diye cevabı veriliyor. Ama alınan tur Pronto Tour değil ve Pronto Tour bağlamıyor. Sizce bu mantıklı mı? Sözleşmenizde böyle bir şey yok. O zaman acenteden alınan turlarda başınıza bir sürü şey gelebilir bizi ilgilendirmez şeklinde bir madde koyun.

Etiketler :

Rezervasyon İşlemleri Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Haziran
    10:46

    Değerli Misafirimiz,


    Öncelikle beklentilerinizi karşılayamadığımız için Prontotour ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
    Acentalarımızdan rezervasyon yaptıran tüm misafirlerimiz ile ayırt etmeksizin ilgilenmekte ve bilgi paylaşımında bulunmaktayız.Ancak farklı bilgi paylaşımları olmaması adına acentadan rezervasyon yaptıran misafirlerimizi satış temsilcilerine yönlendirmekteyiz.
    Olası talep ve sorularınız için merkez ofisimizden müşteri temsilcilerimizi dileğiniz zaman arayarak destek alabilirsiniz.


    Saygılarımızla
    Prontotour Müşteri İlişkileri