Pronet ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İlter'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Sözleşme İptali Gerçekleştirmeyen Pronet

627görüntüleme
İlter
İlter 28 Ekim 2020 07:33

8 yıldır Pronet kullanıcısıyız. 20 Ekim 2020 gün taşınma bildiriminde bulunmamazı rağmen, söküm işlemi yeni yerimize nakil işlemi yapılmadı. Bugün 28 Ekim 2020. 8 gündür alarm hizmeti vermeyen Pronet için iptal başvurusunda bulunduk. Cayma bedeli ödenmeden iptal işleminin gerçekleşmeyeceğini söylediler. Faturalandırmaya devam edeceklerini de ifade ettiler.

8 gündür Pronet firmasından hizmet alamamaktayız. Sözleşmemizde cayma, söküm, iptal gibi maddeler yazmamaktadır.

Konusuna hakim bir avukat aracılığıyla bu firma ile uğraşmak istiyorum.

Pronet Logo
Pronet28 Ekim 2020 09:04

Merhaba İlter Ç., şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizin de onayladığınız kampanya şartlarına göre, bitiş tarihinden önce ayrılmak istediğinizde ne yazık ki uygulanan kampanyalı indirim bedelleri tarafınıza yansıtılmaktadır. Montaj işlemleri gibi söküm işlemleri de mekanınıza, elektrik tesisatınıza ve ürünlerimize zarar gelmemesi için uzman ekiplerimizce yapılmaktadır. Bu sebeple teknik servis hizmet bedeli alınmaktadır. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı çözümlemek, geri bildiriminizi teşekküre dönüştürerek memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede tarafınıza ulaşıp elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr 444 1 911

İlter
İlter28 Ekim 2020 15:25

Yeni yerimizde sistem kurulu değil. Telefondaki zat, cayma bedeli ödenmeden iptal işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Sözleşmem ne cayma bedeli, ne söküm bedeli gibi işlemler için para alınmayacağı, istediğim zaman da sistemden çıkacağım üzerine yönünde yapıldı. Sistem kurulu değil, ama faturalanma devam edecek. İptal yapılmayacak. Ne güzel bir anlayış. Bir gün bu kolay yoldan para kazanma dönemi bitecek.

İlter
İlter28 Ekim 2020 15:28

Okunamız yazmanızda mı yok. Cayma bedeli, söküm bedeli gibi ücret istenmeyeceği ve istediğilm zaman sistemden çıkmam üzerine bir sözleşme yaptım diyorum. Heceleyeyim mi?

Pronet Logo
Pronet28 Ekim 2020 15:32

Merhaba İlter Ç., Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılmış olup, 27.10.2020 tarihte talebiniz ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Dilerseniz imzanızın ve kaşenizin bulunduğu sözleşmenizi kayıtlı mail adresinize yönlendirebiliriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Pronet Logo
Pronet28 Ekim 2020 17:47

Merhaba İlter Ç., çözüm sürecinde bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sizlere hizmet vermekten mutluluk duyduk :) Güvenli ve sağlıklı günler dileriz :)

İlter
İlter28 Ekim 2020 17:49

2012 yılında yapılan sözleşmede 24 ay içinde vaz geçilirse cayma bedeli talep edilir diyor. Yıl olmuş 2020...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

İlter
İlter28 Ekim 2020 15:21
 

8 gündür Pronet kurulu değil. Biraz önce bir arkadaşınız aradı, iptal işleminin gerçekleştiremeyeceklerini ifade etti. Faturalanmanın devam edeceğini söyledi. Müşteri odaklı değil, para odaklı bir yaklaşım görüyorum. Sorunumuz çözülmedi.

İlter
İlter28 Ekim 2020 16:17
 

Kullanmadığın bir sistemi iptal ettiremiyorum.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler