Pronet yalan Ve Yanlış Bilgi Vererek Mağdur Edildim

Batuhan Batuhan27 Mayıs 11:58

Yıllar önce Pronet satış temsilcisi bir arkadaş ile görüşmemiz üzerine Pronet alarm sistemi üyeliğimi başlattım. Görüşme esnasında herhangi bir kurulum ücreti ödemeyeceğimi söylediler. Benim hatam ise sözleşmeyi detaylı okumamak oldu. İlk gelen faturada yüklü miktarda kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. Üyeliğimin iptal edilmesini ve bu bakiyeyi ödemeyeceğimi söyledim. Söküm ve iptal için aranmadım. 

Yıllar sonra E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde icra dosyasını gördüm. 4 bin tl'nin üzerinde bir borç ve bu bakiyenin %80 ini ekipman ücreti oluşturuyor. Pronet müşteri hizmetleri arayarak durumu tekrar izah ettim ve g*** ekipmanları söküm için ekip yönlendireceğini ve ekipman ücretinin borç bakiyesinden düşülerek hukuk bürosuna borç bilgisi revize edileceğini söylediler. Ekip geldi söküm yapıldı. 

Müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede borç bakiyesinin değişmeyeceğini ve ekipman ücretinin borcuma zaten yansıtılmadığını söylediler. Ancak hukuk bürosu ile ilk görüşmemde borcun %80ini ekipman ücretinin oluşturduğunu söylemişlerdi. O halde parasını ödeyeceğim ekipmanları neden size teslim ettim, ekipmanların iadesini istiyorum dediğimde maalesef böyle bir şey yapamıyoruz dediler. Yani hem borç bakiyenizden düşeceğiz diyerek ekipmanları aldılar hem de borç bakiyesinden düşmediler. 

Kısacası ilk sözleşmeyi imzaladığım zamanki gibi yine yalan ve yanlış bilgi vererek mağdur edildim. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tüketici Hakem Heyetine başvurumu yapacağım. Ayrıca 1.5 milyon takipçisi olan sahibi olduğum YouTube.com hesabında konunun detayları ve görüşme detaylarını hatta hukukun el verdiği üzere kayıt altına aldığım telefon görüşmelerini içeren video yayınlayıp diğer kullanıcıları bilgilendireceğim. Teşekkür ederim Pronet.

Cevaplar

Pronet Logo Pronet 02 Haziran 15:53

Sayın Batuhan T, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılmış olup, 02.06.2020 tarihte talebiniz ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

profile-icon Batuhan 28 Mayıs 17:47

Şikayeti oluştururken zaten sistem numarasını yazmıştım...

Pronet Logo Pronet 27 Mayıs 18:56

Değerli Müşterimiz, Abonelik bilgilerinize ulaşabilmemiz için, sisteme bağlı olan gsm numaranızı veya fatura üzerindeki (S.. ile başlayan müşteri numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

Pronet Logo Pronet 27 Mayıs 11:59

Sayın Batuhan T; Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi www.pronet.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler